Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE
Les types de missions et de clients sont variés, comme en témoigne la diversité des organisations avec lesquelles Equanity a travaillé : collecte de fonds, développement de modèles hybrides, philanthropie, engagement social et environnemental des entreprises, etc.
Le ou la Responsable de clientèle est chargé·e d’accompagner opérationnellement et de conseiller stratégiquement son portefeuille de clients. Vous évoluerez sous la responsabilité directe de l’un·e des Directeur·rices de l’agence et en binôme avec un consultant junior.
Sur la clientèle
Responsable de la relation client au quotidien, en garantissant :
- Le bon niveau stratégique des échanges avec le client,
- La qualité des livrables, du conseil apporté, l’expertise et la connaissance du monde de l’entreprise, du
- mécénat et de la philanthropie (en mobilisant, au besoin, les experts de l’équipe sur les sujets abordés)
- La satisfaction du client, notamment en veillant à honorer ses demandes par mail ou par téléphone, et en
- prenant en considération la dimension commerciale de l’échange
- La bonne organisation et tenue du planning et des échéances conformément à la mission vendue,
Responsable de la bonne gestion interne de l’équipe dédiée au client
- En anticipant et organisant la répartition de la production du travail interne, les éléments à aborder en point hebdomadaire avec son N+1 et son N-1, le suivi du temps passé mensuel sur les clients, etc.
- En validant la qualité des productions réalisées, tant sur le fond que sur la forme
Sur le management de son équipe
Supervision du travail des Chef·fes de projet et des stagiaires, avec qui il ou elle travaille en étroite collaboration
- Sur la clientèle, dans le cadre des missions listées plus haut
- Sur les sujets transversaux relatifs à l’intelligence collective et à l’innovation interne (veille sectorielle, événementielle, nouveaux projets)
Responsable du recrutement et du management des stagiaires avec les autres responsables de clientèle
Sur la vie de l’entreprise
- Co-responsable de l’animation des points équipes hebdomadaires (définition de l’ordre du jour, des priorités et des informations sectorielles à faire circuler)
- Participant·e actif·ve aux points bimensuels du pôle client
- Co-responsable, avec les autres responsables de clientèle, des points métier (présentation de cas clients, sessions thématiques, analyse des évolutions sectorielles et réglementaires)
