Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Le Réseau ENVIE est un acteur associatif majeur de l’insertion par l’activité économique à travers le réemploi, la réparation, la vente d’appareils électroménagers et le traitement des déchets électriques et électroniques.
Convaincu qu’un déchet peut être évité ou se transformer en ressource, ENVIE mène un combat quotidien dans chacune de ses 52 entreprises sociales en France qui emploient 2200 salariés en parcours d’insertion et 850 salariés permanents.
La Fédération ENVIE est basée à Envie Le Labo, éco-lieu solidaire et associatif situé à Paris 20e (Ménilmontant).
Découvrez qui nous sommes sur www.envie.org !
Le réseau Envie s’est lancé dans un vaste programme de transformation digitale de l’ensemble de ses activités. L’entité juridique « Fédération Envie » accompagne ainsi les entités adhérentes aussi bien
- dans les phases de Build (cadrage et pilotage des projets, intégrations, déploiements et formations)
- que dans les phases de Run (maintenance en conditions opérationnelles et suivi de la qualité de service)
Afin de répondre à ces nouveaux enjeux, le Service SI de la Fédération Envie cherche à renforcer ses équipes.
Le futur Technicien Support Applicatif portera des missions variées, tant en termes de périmètre, qu’au niveau des populations cibles ou encore des contextes technologiques.
Vous aurez ainsi pour principales responsabilités de :
- Mettre en place les outils et les méthodes permettant de construire un véritable service de support applicatif en mode guichet unique à destination des utilisateurs des entités adhérentes Envie :
o Choix et intégration d’une solution de ticketing ;
o Construction d’une base de connaissances ;
o Création du process de reporting de qualité de service ;
- Assurer le support applicatif de premier niveau (0-1) auprès des utilisateurs :
o Réceptionner & qualifier les demandes utilisateurs ;
o Diagnostiquer & résoudre les incidents et les problèmes liés aux différents logiciels déployés ;
o Assurer si besoin l’escalade vers les supports externalisés (niveau 2/3) ;
o Rédiger les procédures d’exploitation et les documentations de formation utilisateurs ;
- Administrer et animer l’écosystème Microsoft Office 365
o Configurer et sécuriser le tenant O365 envie.org ;
o Assurer l’exploitation au quotidien (gestion de l’AD & suivi des licences (~1200 BAL)) ;
o Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils collaboratifs ;
- Gérer le parc informatique de l’entité juridique « Fédération Envie » :
o Configuration et suivi des postes utilisateurs (x25) ;
o Administration de l’infrastructure locale du bâtiment Envie Le Labo (baie informatique & réseau) ;
o Gestion de la flotte de téléphonie mobile ;
