Certification and Customer Relations Officer AB - L'Isle-Jourdain

Long-term contract
L'Isle-Jourdain, France
Services
Partial remote possible
Posted on 06-22-2023
This job is no longer available.

Ecocert

Agir pour un monde durable en accompagnant nos clients dans le déploiement et la valorisation de pratiques durables à travers la certification, le conseil et la formation.

More information
  • Website
  • Company
  • Between 250 and 2000 employees
  • Services
Impact study
Ecocert did not yet communicate its impact measurement.
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Le Groupe ECOCERT accompagne depuis plus de 30 ans de nombreux acteurs dans le déploiement et la valorisation de pratiques durables à travers la certification, le conseil et la formation.

Vous voulez travailler pour une entreprise qui agit au quotidien pour notre planète ? Rejoignez-nous dès aujourd’hui et mettez vos compétences au service de métiers qui ont du sens !

Ecocert France, filiale dédiée à l’activité de certification en Agriculture Biologique en France, recrute plusieurs Chargés/Chargées de certification et Relation Clients AB en transformation agroalimentaire et en production agricole afin d’accompagner nos clients tout au long du processus de certification.

Au sein de notre service certification composé d'une soixantaine de personnes et sous l'autorité d'un Responsable d’équipe certification, vous intégrerez l'une de nos 5 équipes.

Compte tenu de la spécificité de notre métier, vous bénéficierez d’une solide formation initiale centrée à la fois sur la réglementation et sur les pratiques d’audit et de certification.

Vos missions principales :

1. Accompagner nos clients par téléphone ou par mail dans leur démarche de certification biologique :

  • Répondre aux questions réglementaires, de suivi de dossiers ou ayant attrait aux projets de production, d’utilisation d’intrants ou nouvelles pratiques de nos clients ;
  • Informer le client, orienter ses demandes sur les bonnes ressources en interne et en assurer le suivi ;
  • Etudier et traiter les demandes de mise à jour de certificat pour de nouvelles productions
  • Traiter les réclamations, mobiliser les ressources nécessaires à l'interne et en assurer le suivi.
  • Etablir des devis supplémentaires, communiquer sur les factures (avec appui au recouvrement des créances).

2. Assurer le suivi de l’audit

  • Effectuer un suivi auprès du client pour s’assurer qu’il a transmis les éléments nécessaires à l’étude de son rapport d’audit
  • Etudier les actions correctives transmises

Missions annexes :

  • Vous serez amenés.es à prendre des décisions de certification adaptées sur les productions de nos clients après étude des rapports d’audit rédigés par nos auditeurs, et de la conformité aux exigences du règlement européen. Dans ce cadre, vous aurez en charge uniquement des dossiers simples (situations les plus courantes).
  • Vous participerez à l’amélioration des processus d'Ecocert et aux changements mis en œuvre dans le cadre de nos process d’amélioration continue.

Vous organiserez votre travail à partir d’objectifs fixés à la semaine et serez amenés à travailler en moyenne sur 20 dossiers clients chaque jour.

Profile

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous êtes issu.e d’une formation niveau Bac+2/3 en production agricole ou en agroalimentaire ;

OU tout autre diplôme de type Bac+2 avec une connaissance du milieu agricole ou agroalimentaire ;

OU Bac techno/pro en qualité avec 18 mois d’expérience dans le domaine agricole ou agroalimentaire.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Outlook, Word, Excel).

Rigoureux.se, agile et réactif.ve, vous avez une bonne capacité à contrôler et rendre compte de votre travail ainsi qu’une aptitude à vous conformer aux objectifs de la production. Vous êtes reconnu.e pour votre sens de l’écoute et votre aisance relationnelle vous permettant de mener à bien la qualité d’un service et la satisfaction client. Votre énergie bienveillante et votre goût du travail en équipe sont également des atouts qui vous permettront de réussir au mieux sur ce poste.

REMUNERATION :

  • Salaire : 24.8 K€/an (salaire de base + prime sur objectifs de 500€/an)
  • Tickets restaurants
  • Participation et intéressement
  • Prévoyance et mutuelle
  • Prise en charge à hauteur de 50% du titre de transport en commun
  • Forfait mobilité durable
  • Accord télétravail (2 jours par semaine)
  • 29 jours de RTT
  • Postes en CDI basés à Toulouse (31) ET à l'Isle Jourdain (32).

Dans le cadre de sa politique diversité, ECOCERT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.

Retrouvez ici la vidéo de présentation du groupe Ecocert : https://youtu.be/hQl3vNbKy0Y