Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Le Groupe ECOCERT accompagne depuis plus de 30 ans de nombreux acteurs dans le déploiement et la valorisation de pratiques durables à travers la certification, le conseil et la formation.
Vous voulez travailler pour une entreprise qui agit au quotidien pour notre planète ? Rejoignez-nous dès aujourd’hui et mettez vos compétences au service de métiers qui ont du sens !
Ecocert France, filiale dédiée à l’activité de certification en agriculture biologique en France recrute un.e Chargé.e de satisfaction client en CDI.
Compte tenu de la spécificité de notre métier, vous bénéficierez d’une solide formation initiale centrée à la fois sur la réglementation et sur les pratiques d’audit et de certification.
Intégré.e au sein de notre Centre de contact clients, vous aurez pour missions de :
Répondre aux questions des clients/opérateurs producteurs dans la mesure de ses compétences par mail et par téléphone,
Traiter ou aiguiller les demandes ou communications de changement de la part du client
Aider les clients/opérateurs à comprendre nos processus et à remplir nos documents/formulaires
Mettre à jour les documents de certification (notamment en cas de modification d'assolement),
Aiguiller leurs demandes pour qu’elles soient traitées au mieux en interne,
Recevoir les plaintes, faire une proposition de traitement et suivre leurs avancements.
