Head of CSM H/F/X - Paris

Long term
Paris
Posted on 02-02-2022

each One

Mettre en mouvement les futurs leaders, citoyens, universités et entreprises pour construire une société où chaque potentiel et chaque différence crée de la valeur pour chacun.

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La raison d’être d’each One ? Révéler le potentiel des personnes réfugiées et des nouveaux arrivants qui feront la différence en entreprise.

Start-up à impact en pleine expansion, et acteur-clé dans le domaine de la diversité et de l’inclusion, each One propose une solution clé en main de recrutement et de formation dédiée aux personnes réfugiées. Nous faisons de l’inclusion une expérience simple et à forte valeur ajoutée pour nos entreprises clientes et leurs équipes.

Nous vivons actuellement un moment passionnant :

  • L’industrialisation de nos activités en vue de leur passage à l’échelle : être en capacité de former et placer en emploi 10 000 personnes par an d’ici à 2025, 100 000 par an d’ici à 2030, en France et en Europe.
  • Le développement de notre équipe Produit & Tech.
  • La reconnaissance du marché : LVMH Innovation Award 2021 dans la catégorie “Employee Experience”; notre CEO et fondateur Théo Scubla dans le palmarès “Forbes 30 under 30 Europe”; notre Chief Growth Officer et co-fondatrice Fanny Prigent dans le classement des 10 femmes à suivre dans la French Tech du collectif SISTA.

Tu cherches à mettre du sens et du challenge dans ton travail? Rejoins-nous !


En tant que Head of CSM, au sein du pôle “OPS Delivery & Customer Experience”, tu seras chargé(e) de piloter l’équipe CSM et de gérer l’ensemble du portefeuille de clients.

Tes missions :

  • Déployer la stratégie de fidélisation et de croissance du portefeuille de clients d’each One. Garantir ainsi la satisfaction sur l’ensemble des moments clés de l’expérience client, et identifier de nouvelles opportunités de développement pour les équipes SALES.
  • Etre un leader de l’organisation et porter les transformations de pré-industrialisation du modèle each One. Manager l’équipe de CSM et garantir la montée en compétence des collaborateurs.
  • Assurer un rôle de représentation et d’incarnation de each One et la gestion particulière de nos grands comptes et partenaires commerciaux majeurs.
  • Analyser, suivre et piloter les indicateurs de mesure de performance du Customer Success : NPS & CSTAT client, taux de renouvellement, retours non-qualités, traitements requêtes
  • Structurer et gérer l’ensemble des demandes spécifiques, réclamations ou frustrations des clients, et garantir l’amélioration continue des processus qualité.
Profile

Ton expérience :

  • De solides compétences en gestion commerciale, et grands comptes (5 ans min) - Niveau de diplôme idéal: bac +4/5
  • Une expérience de Management et une posture de Leader
  • Intelligence situationnelle et une excellente gestion des émotions: nous travaillons avec une multitude d’acteurs aux situations et aux sensibilités très diverses, dans des milieux culturels différents
  • Une connaissance de l’écosystème de la migration et/ou du monde de la formation professionnelle serait un plus
  • Une personne enthousiasmée par le défi entrepreneurial, le fort impact social de eachOne et le potentiel du projet

Tes compétences :

  • Excellent relationnel, oral et écrit, sens commercial, prise de parole et bonnes aptitudes à la négociation
  • Management d’équipe
  • Pilotage de la performance
  • Maîtrise d’outils digitaux : CRM, G-suite, Suite Office, etc. Et utilisation de nouveaux outils de gestion (Airtable, Notion, Hubspot, etc.)
  • Français et Anglais, oral et écrit, courant

Quelques raisons pour nous rejoindre :

  • Notre équipe d’expert.e.s engagé.e.s, pleine d’énergie et d’idées
  • Une réelle ambition. Chacun.e peut avoir un impact réel dans son poste, et jouer un rôle important dans le développement d’each One
  • Nous croyons fermement que la diversité des parcours et des cultures est une vraie richesse pour notre équipe
  • Nos avantages : 6 semaines de congés payés, une politique de télétravail sur-mesure, transports en commun remboursés à 50 %, carte tickets restaurant (Swile), mutuelle d’entreprise prise en charge à 50% (Alan), abonnement Gymlib, …