Téléconseiller appels entrants - Paris 2ème - CDI F/H

Murfy

  • Long term
  • Paris, France
  • Circular economy
  • Occasional remote authorized
  • Between 50 and 250 employees
Social mission

Murfy c’est la nouvelle habitude à adopter pour diminuer nos déchets

Job description

Murfy

Le meilleur déchet, c’est celui que l’on ne produit pas !

Murfy c’est la nouvelle habitude à adopter pour diminuer nos déchets : réparer au lieu de jeter, remettre en état pour prolonger la durée de vie de nos appareils et s’équiper en reconditionné.

Chaque année 28M d’appareils électroménager tombent en panne et seulement 5M sont réparés. C’est 23 millions d’appareils jetés à la poubelle (1000 tours eiffel)… pour rien. L’ambition de Murfy est claire : installer le réflexe réparation.

Depuis notre création, nous avons prolongé la vie de plus de 50.000 appareils et ainsi évité 1.800 tonnes de déchets électroménagers inutiles. Au passage, nous avons aussi redonné le sourire à pas mal de Françaises et de Français (4,7/5 sur Trustpilot) qui ont déjà dit oui à la réparation. Et ce n’est que le début…

Murfy dessine les contours d’un monde nouveau ou réparer devient un must have : il suffit de suivre les tutos en ligne pour donner soi-même le petit coup de tournevis qui va bien ou pour prendre rendez-vous en 2 clics avec un de nos réparateurs (ou réparatrices), salarié de l’entreprise. Sous 48h, un pro de la panne intervient au domicile du client.

Pas d’arnaque ou de mauvaise surprise chez Murfy : toutes les interventions sont calibrées. Un tarif fixe de 75€ et une garantie réparation de 6 mois. En cas de panne sèche (ça arrive !), le forfait est transformé en bon d’achat valable sur le Murfyshop pour des appareils reconditionnés. Avec Murfy, on ne voit plus jamais le coup de la panne du même œil.Après une deuxième levée de fonds bouclée avec succès, nous avons plus que jamais les moyens de nos ambitions.

Aujourd’hui et avec beaucoup de fierté, nous sommes plus de 140 salariés en CDI à faire en sorte de faire baisser la quantité de déchets électroménagers !


Missions

Vous êtes membre de l'équipe opérationnelle du service client. Dans ce cadre, les objectifs sont les suivants :

  • Construire une expérience client exceptionnelle.
  • Mettre à disposition tous les moyens nécessaires afin que les techniciens soient les plus efficients et se concentrent uniquement sur l'acte de réparation.


En tant que téléconseillier.e, vos missions sont les suivantes pour les activités de Réparation à domicile et le Reconditionnement de machines :

  • Assurer le contact téléphonique avec nos clients : gestion des appels entrants avec l'objectif de répondre ou rappeler tous les clients dans la journée (environ : 90 appels par jour)
  • Assurer la bonne qualification des appels via :
  1. La clarté du ticket : prise de rendez-vous, demande de renseignement sur l'offre, réouverture d'un dossier, confirmation de devis, litige et contestation, sollicitation du SAV reconditionné etc...
  2. Le niveau d'urgence
  • Temporiser les clients et leur apporter un horizon temporel de solution


L'objectif est de répondre à nos clients de façon efficace. Dans le cas où cela lui serait impossible, son objectif est de transmettre aux personnes en charge en qualifiant la demande et en temporisant de manière satisfaisante le client.


Profil

Vous êtes le premier point de contact, avec le technicien, de nos clients. Peu importe la formation et l'expérience passée, vous faite donc de la satisfaction client une priorité et avez à coeur de toujours chercher des solutions pour les satisfaire.

Vous êtes à l'aise avec les appels téléphoniques et avez un bon niveau d'orthographe pour gérer les demandes entrantes sur notre tchat.

Vous savez garder votre sang-froid et prendre du recul vis-à-vis de situations complexes.

Vous faites preuve d'organisation pour affronter les pics de charge si nécessaire.

Vous aimez travailler en équipe et n'hésitez pas à solliciter les bonnes personnes si nécessaire.

Vous êtes au carrefour des activités de réparation à domicile et de reconditionnement de machines. Vous n'avez pas peur d'échanger avec des clients très différents. Vous êtes également curieux.se et vous vous intéressez à ce qui se passe autour de vous.

Vous souhaitez vous investir sur le long terme dans votre future structure.

Vous sentez une forme d’indignation devant le gâchis de machines d’électroménager qui pourraient être réparées plutôt que d’être jetées.


Avantages :

  • CDI
  • Ticket restaurant (50% pris en charge par l'employeur)
  • Mutuelle et prévoyance
  • Equipe sympathique et soudée

Vous avez l'ambition de travailler dans une entreprise innovante qui bouge vite ? Vous êtes enthousiaste à l'idée de voir une équipe s'agrandir toutes les semaines ?


Cette annonce est faite pour vous !

Murfy s’engage en faveur de la diversité et de l’emploi des travailleurs en situation de handicap.

How to apply?
👊 Chez Murfy on dit adieu à la redoutable lettre de motivation ! 👋 On aime être sérieux sans se prendre au sérieux ! En complément de l’envoi de ton CV, on te propose de répondre à ces 2 questions (en 5 min top chrono). Tu pourras y répondre après avoir déposé ton CV. 1) Ta mission si tu l’acceptes : Tu as carte blanche pour créer le festival de tes rêves. Quel serait le thème, le lieu, tes invités ? En quoi ton festival serait différent de tous les autres et fera briller les yeux ⭐ de tous les festivaliers ? 2) Ta lettre de démotivation : Quelles sont les 3 choses qui seraient pour toi rédhibitoires au boulot ? Et les étapes d’après ! - Un échange téléphonique (15 min) avec Elise, Clotilde ou Romain de la Team RH. - Un entretien RH (1h), dans notre atelier de Bobigny entre nos machines, au Siège à Paris (dans le 2ème ) ou bien autours d’un café, à toi de choisir ! - Une rencontre avec ton ou ta futur.e manager autour d’un cas métier. - L’appel à un ami”, si tu le souhaites, un salarié de Murfy de ton choix te livrera toutes les informations non écrites sur internet 👍.
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  • 147 Rue d'Aboukir, 75002 Paris, France
  • Website
  • Company
  • Posted on 02-03-2021
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  • Customer relationship > Support / Customer service