Ta mission ? ⭐
Ton objectif sera d’accompagner nos clients dans leur utilisation de Crealo, et de développer la meilleure relation possible avec eux.
Tu prendras le relai de l’équipe Sales et tu seras chargé de gérer un portefeuille de clients dès la finalisation du closing.
Tu seras responsable de :
- l’onboarding des nouveaux clients : les accompagner et répondre à leurs questions pour intégrer leur premières données dans Crealo
- fournir un accompagnement qualitatif par le biais de réponses précises et personnalisées afin de garantir la satisfaction et l’autonomie de nos clients après l’onboarding
- solliciter d’autres équipes en charge d’une expertise particulière (métier, technique, produit,…) pour répondre aux questions des clients
- être le principal point de contact du client et le soutenir dans l'utilisation de Crealo,
- accompagner nos clients dans leurs problématiques en leur donnant de la visibilité sur l’avancement dans la résolution de leurs demandes,
- répondre aux demandes de tes clients en temps voulu, sans hésiter à appeler les clients si cela peut les aider,
- être le garant de la satisfaction du client.
Tu Auras Également L'opportunité De
- être formé au produit Crealo et à la gestion du portefeuille de clients,
- travailler avec les autres équipes du Customer Service pour assurer la satisfaction des clients,
- être la voix de nos clients et travailler en coordination avec les équipes produit et technique pour fournir un service exceptionnel à nos clients.
Ce poste est fait pour toi si
- tu es organisé et tu as d'excellentes capacités de coordination
- Excel n’a pas de secret pour toi
- tu maîtrises toutes les subtilités de la langue de Molière
- tu aimes communiquer et tu as de vraies capacités à écouter
- tu es capable de t'adapter face à une équipe et une entreprise qui grandit vite
Un plus si :
- tu as une expérience déjà en relation client/gestion de portefeuille
Nous aimerions beaucoup travailler avec toi si :
- tu es convaincu que Crealo révolutionne le secteur de la culture en Europe
- tu as envie d'apprendre au côté d'une équipe soudée et bienveillante, dans un univers passionnant et challengeant
Tu te reconnais ? Dis nous qui tu es, ce que tu fais et ce que tu voudrais faire
Nous avons hâte de faire ta connaissance ! :)
