Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Présentation de Commown
Commown est une Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC) qui soutient le mouvement naissant de l’électronique responsable par la location longue durée d’appareils électroniques aussi éthiques et écologiques que possible.
Commown est plus qu’une simple coopérative de location, ses activités consistant aussi à :
- faire des conférences et ateliers sur les enjeux de l’électronique responsable, du plaidoyer citoyen aux côtés des associations du domaine comme Halte à l’Obsolescence Programmée et les Amis de la Terre ;
- soutenir les producteurs responsables : achats, soutien de marketing, relai de services, financement de R&D ;
- avancer avec nos producteurs de PCs (intégrateurs) vers une vision commune de long terme, avec par exemple des garanties longue durée ;
- créer et gérer des biens communs : une flotte d’appareils co-possédés par les Commowners, du logiciel libre de gestion des locations de longue durée pour les autres entreprises de l’Économie Sociale et Solidaire ;
- sensibiliser ses bénéficiaires à l’emprise des GAFAM et au respect de la vie privée sur internet et dans la téléphonie mobile.
Commown est une jeune coopérative qui peut donc s’adapter à différents parcours, et qui se repose sur le collectif pour réaliser l’ensemble des missions ambitieuses qu’elle se fixe. Ainsi, le profil ci-dessous est donné à titre d’information, il est attendu que les candidates ne se retrouvent pas dans toutes les lignes.
Mission
En relation avec les autres coordo d’équipe, vous aurez en charge l’équipe Support Client, qui répond aux demandes d’assistance des client·e·s de la coopérative. Cela peut concerner l’assistance à l’usage, des pannes et des casses, ainsi que l’accompagnement à la prise en main de logiciels libres.
Pour cela, vous :
- Animerez et organiserez l’équipe Support ;
- Apportez un support par mail et via notre système de tickets à nos clients particuliers et professionnels ;
- Contribuerez au recrutement et à la formation des nouvelles personnes arrivant dans l’équipe ;
- Organiserez la transmission du savoir, la gestion de l’expertise de l’équipe ;
- Participez aux tests et à la rédaction des procédures de dépannage, dans le but de maintenir et enrichir le wiki de Commown ;
- Animerez la communauté de Commown dans le forum ;
- Travaillerez à l’amélioration continue de la qualité de l’expérience des clients ayant besoin d’assistance ;
- Reproduirez les défauts remontés par les clients sur des appareils de tests afin d’être sûr que la solution proposée au client est la bonne ;
- Controlerez le suivi des flux logistiques liés au support : de l’envoi des pièces détachées au retour des pièces défectueuses ;
- Participez à l’amélioration des outils informatiques utilisés pour le Support, en éclairant les personnes en charge du développement de ces outils avec votre expertise d’utilisatrice avancée ;
- Compilerez régulièrement les statistiques liées au Support et à la fiabilité des appareils ;
- Organiserez la veille technologique nécessaire pour anticiper au mieux les problèmes rencontrés par nos client·e·s ;
- Alerterez la direction en cas de pics de pannes sur un modèle donné ;
- Serez en interaction avec les référents techniques des fournisseurs matériels et logiciels pour avancer sur les résolutions des problèmes les plus techniques.
Modalités
CDI, temps partiel possible (80%).
Une journée de télétravail par semaine.
Salaire envisagé au démarrage 2000 € brut équivalent temps plein,
