Operation & customer success (Stage) - 3e Arrondissement , Paris

💡 Responsible products or services
Internship
Localisation 3e Arrondissement , Paris, France
Social
Partial remote possible
Posted on 06-11-2024
Start : July 2024

Colette Club

Colette oeuvre au maintien à domicile des seniors via 2 services : la cohabitation entre générations (plateforme en ligne de location de chambres) et le Club (appli mobile communautaire pour seniors).

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

More information
  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Social
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Née en 2020, Colette est une startup qui accompagne les seniors à vieillir dans des meilleures conditions. Pour cela, différents services sont proposés :

  • la cohabitation entre générations : par le biais d’une plateforme digitale, nous mettons en relation les étudiants et jeunes actifs à la recherche d’un logement avec des personnes de plus de 60 ans disposant d’une chambre libre dans leur maison ou appartement.
  • le Club d’activités : cette application permet aux seniors de participer gratuitement à des activités en présentiel, près de chez eux, de se faire de nouveaux amis et donc de booster leur vie sociale, si importante pour ne pas tomber dans l’isolement et rester en bonne santé.

Quelques chiffres sur Colette :

  • 15 collaborateurs
  • +2000 hôtes et +2500 binômes créés
  • +70 000 membres dans le club communautaire
  • +700 activités par mois

Nous recherchons une personne pour prendre en charge la partie opérationnelle du service de cohabitation. Les missions principales seront :

Operation

  • Création de nouveau binômes de cohabitations.
  • Identifier les points de frictions dans les process

Customer care:

  • Être le point de contact et répondre aux demandes des hôtes / locataires avant et après l’emménagement

Satisfaction

  • Assurer du reporting la satisfaction des membres (calculer le NPS, Net Promoter Score)
  • Proposer des solutions/idées pour améliorer le succès du service

Cette personne travaillera étroitement avec l’équipe marketing, opérationnelle et technique.

☝🏻Nota bene : Nous sommes une jeune startup. La personne qui nous rejoindra sera amenée à accomplir d’autres missions non décrites ci-dessus, selon ses affinités et ses compétences ! 🙂

Informations pratiques :

  • Stage de 6 mois
  • Début : dès juillet
  • Paris 3e - Métro Arts et Métiers
  • Télétravail possible un joue par semaine
  • Rémunération entre 900 et 1000 par mois

Process de recrutement :

  1. Prise de contact en visioconférence avec Victoire, Responsable du pôle
  2. Restitution d’une étude de cas avec Victoire et Coline, COO & cofondatrice de Colette
  3. Rencontre avec l’équipe dans les bureaux
Profile

💛 Tu serais heureux chez Colette si tu :

  • aimes prendre soin des gens et les aider
  • es à l’aise avec la technologie en général (nous utilisons beaucoup d’outils digitaux)
  • as un état d’esprit empathique et serein
  • as un excellent contact avec les personnes de la génération de tes parents et grands-parents
  • sais prendre des initiatives

😉 Tu serais le parfait candidat si tu :

  • as l’esprit entrepreneurial et l’esprit d’équipe
  • Selon toi, il n’y a pas de problème, mais que des solutions.
  • es curieux et tu adores apprendre
  • L’idée de faire quelque chose que tu n’as jamais fait te stimule.
  • es à l’aise à l’oral comme à l’écrit :
  • n’as pas peur de décrocher ton téléphone et de communiquer de manière claire, concise et rigoureuse.
  • es patient.e, calme, organisé.e et sais jongler avec plusieurs sujets à la fois.

Chez Colette nous avons besoin de gens qui aiment aider les autres, résoudre des problèmes et plus généralement rendre simple ce qui est compliqué.

L’empathie est fondamentale, avec le recul et la sérénité nécessaires pour ne pas se laisser déborder 🙂