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Cocolis

Cocolis est une solution logistique collaborative qui s’appuie sur une communauté de livreurs particuliers et professionnels pour permettre des livraisons moins chères et plus écologiques.

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

Website
Company
< 15 persons
Mobility

Carried out an internal impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Did not yet add a transparency document.

Nous sommes à la recherche d’un nouveau responsable de la relation client pour intégrer notre équipe basée à Dijon !

Les responsabilités principales incluent :

Gérer les demandes entrantes et résoudre les litiges entre utilisateurs,
Superviser une équipe de 2 chargés de relation client,
Garantir la satisfaction des clients et la qualité globale au sein de la communauté,
Collaborer avec l’équipe produit pour améliorer continuellement l’expérience client à travers l’évolution de la plateforme.

En résumé, s’assurer que chaque interaction avec le client est un vecteur de qualité, tout en améliorant les processus et en collaborant avec les autres équipes pour offrir une expérience utilisateur optimale à tous nos utilisateurs !

Nous recherchons le profil suivant :

Vous avez une véritable écoute active et aimez comprendre les besoins des clients pour leur apporter des solutions adaptées.
Vous savez garder votre calme et faire preuve de sang froid, même face à des situations délicates.
Curieux(se) et proactif(ve), vous aimez explorer de nouvelles approches pour améliorer l’expérience client.
Vous êtes rigoureux(se) et professionnel(le), avec un sens aigu du service et de la satisfaction client.
Passionné(e) par l’économie collaborative et les nouvelles technologies, vous suivez de près leurs évolutions et aimez travailler dans un environnement innovant.

Le poste est basé à Dijon au Village By CA (16, rue de l’Hôpital 21 000 Dijon).

Avantages :

Carte restaurant Swile (10€ par jour)
Télétravail ponctuel possible (2 jours / semaine)
RTT

💡 Need to strengthen your profile to match perfectly to this job?

This training might interest you: 60h de formation sur les transitions écologiques dans les pratiques professionnelles!

Cocolis

Cocolis est une solution logistique collaborative qui s’appuie sur une communauté de livreurs particuliers et professionnels pour permettre des livraisons moins chères et plus écologiques.

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