MISSIONS
Customer sucess management : fidélisez nos clients ! 25% de notre base abonnée à fin 2024
- Optimisation des bases de données clients et prospects (Hubspot)
- Automatisation des campagnes marketing (Mailing & sms) : fidélisation et nouveaux produits
- Création de nouveaux programmes de fidélisation (Parrainage ...)
- Optimisation de l’expérience client et de nos outils de conversion : site web, notices & print, packaging, logistique, customer care...
- Développement et animation du réseau des ambassadeurs (Clients, experts, influenceurs)
- Customer care : pilotage des demandes entrantes via l’ensemble des canaux (e-mails, tel, chat, ticket)
- Suivi de la satisfaction du portefeuille clients (enquêtes, NPS)
- Reporting et bilan : degré de satisfaction, taux de réclamation, taux d'attrition, nouveaux produits vendus, panier moyen
Sales : boostez les ventes de Ceercle ! Objectif : 500k à fin 2024
- Prospection et identification des clients potentiels : distributeurs, collectivités, entreprises engagées dans une démarche RSE
- Mise à jour du CRM et KYC clients
- Prise de contact et présentation aux responsables achats
- Négociation commerciale : offres, devis et contrats de vente
- Gestion des contrats : assurer le suivi des contrats et les réassorts
- Relation client : implantation et animation des points de vente, formations des clients, PLV
- Reporting : rapports mensuels sur les activités de vente et les performances
- Veille concurrentielle
Missions diverses : représentation, évènementiel, soutien ponctuel SAV et logistique
QUALITÉS
- Vous êtes intéressé par le marché du végétal et par la transition écologique
- Vous avez une grande aisance relationnelle et rédactionnelle
- Vous êtes à l'aise avec la démarche commerciale. En bref vous n'avez pas peur de décrocher votre téléphone pour convertir un prospect ou pour répondre et fidéliser un client
- Vous savez managez une équipe d’alternants (1 profil marketing et 1 profil SAV)
- Vous êtes adapté au monde de la start-up (adaptabilité, flexibilité, prise d'initiative)
- Vous aimez les challenges et êtes passionné(e) par l’entrepreneuriat
- Vous êtes polyvalent(e), curieux(se), autonome, rigoureux(se) et force de proposition
PROFIL & COMPÉTENCES
- Maîtrise des outils digitaux (Google, PackOffice, Mailchimp, Canva) et de pilotage data (Hubspot, WooCommerce, Matomo, Analytics, CRM)
- Maîtrise du français parfaite et de l'anglais courant
- Travail le week-end ponctuellement (salons et animations) / Permis B
- Condition d'embauche : CDI à temps plein, rémunération selon profil et expérience
FONDATEURS
- CEO : Marie Esquelisse, 15 ans d'expérience en corporate finance et entrepreneuriat. Ex Directrice de l'accélérateur de startups H7. En charge des pôles communication, finance, marketing, sales
- CTO : Charles Lambert, ingénieur agronome, expert en maraîchage en milieu urbain et créateur du premier potager composteur. En charge des pôles R&D, technique, produit, logistique, SAV
