Tu aimes accompagner les gens et les aider ?
Tu crois en notre mission et tu veux que les clients soient pleinement satisfaits pour qu’elle soit partagée avec le plus grand nombre ?
Tu aimes analyser les besoins de tes clients pour alimenter l’ensemble des équipes internes ? Tu cherches à monter en compétences en CRM et à acquérir des responsabilités rapidement ?
Alors cette offre est faite pour toi !
Ton objectif : faciliter la vie des utilisateurs, les chouchouter et leur offrir une super expérience de notre produit, tout en s’assurant que leurs besoins soient satisfaits !
Sous la responsabilité de la responsable des opérations, Lola, et en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes internes, tu auras pour missions :
- LA RELATION CLIENTS
- Gérer les demandes entrantes des clients et utilisateurs qui ont besoin de support
- Assurer un niveau de satisfaction optimale de nos clients
- Travailler en étroite collaboration avec les autres pôles tels que l’équipe technique, les opérations, le digital
- Répondre aux espaces d’avis
- Animer des webinaires de prise en main de nos produits auprès de nos clients école
- Améliorer sans cesse la qualité et la pertinence de nos outils ; tutoriaux, FAQ, notice, onboarding clients
2. LA QUALITÉ DE PRODUITS
- Être en écoute constante du terrain pour faire remonter les retours et les pistes d’amélioration de nos services et de nos produits
- Fixer avec l’équipe technique les nouvelles features importantes de nos produits
- Effectuer des reviews qualitatives de nos services avant leurs sorties publiques
TES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES
- Tu disposes d’une appétence pour les produits et les nouvelles technologies
- Tu es passionné⸱e par le contact humain et le service client
- Ton orthographe est irréprochable !
- Tu maîtrises les outils CRM, Google sheet
- La connaissance de Zendesk est un plus !
TES QUALITES HUMAINES
- Tu disposes d’un excellent relationnel à l’écrit et à l’oral !
- Tu as le sens du service et une grande capacité d’écoute.
- Tu n’as pas peur de relever des défis professionnels
- Tu es autonome et responsable
PROCESS DE RECRUTEMENT
Un appel d’une demi-heure avec Lola, ta future manager, responsable des opérations chez Bookinou.
Un entretien physique au H7 et une rencontre avec ta future équipe !
Un petit test technique ✨
INFOS PRATIQUES
Type de contrat : Alternance, Contrat d’apprentissage
Rémunération : en vigueur
Date de début / durée : Septembre 2024
Lieu : H7 – Lyon 2e, télétravail 2 jours / semaine
Candidature à envoyer à [cliquez sur candidater pour accéder aux informations] avec En objet : “Customer care”
C’est important pour te retrouver.
Toutes nos offres sur mybookinou.com
À bientôt !
