Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Au sein du pôle Opérations et sous la co-responsabilité du Customer Support Manager et d’un Customer Success Manager, ton objectif principal est de maximiser la satisfaction des clients et utilisateurs de BIBAK.
En contact direct avec nos partenaires, nos clients, nos utilisateurs finaux et les équipes internes, ton rôle consiste à :
Assurer le volet technique des projets de déploiement de notre solution chez les clients :
- Gérer le rétroplanning de préparation technique en fonction des priorités business
- Préparer le matériel et configurer la solution sur-mesure selon le projet
- Tester et paramétrer les interfaçages avec les logiciels partenaires
- S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel technique, en collaboration avec les Achats
- Etre le référent et support back office des équipes déploiement terrain
Gérer le SAV auprès des clients professionnels (téléphone, mail, intervention physique) et des particuliers (mails) :
- Apporter une assistance technique et opérationnelle aux demandes entrantes des clients (grands comptes, restaurateurs, magasins), des utilisateurs finaux et de l’équipe interne.
- Créer et gérer les demandes le plus rapidement et efficacement possible en garantissant la satisfaction des clients et en transmettant les tickets techniquement complexes à l’équipe spécialiste
- Suivre les demandes des clients et les tenir informés de l’évolution de la prise en compte de leurs demandes
- Intervenir sur le terrain pour résoudre le problème quand c’est strictement nécessaire
- Documenter les bugs, les soucis opérationnels et les interventions techniques
Améliorer les outils et les processus de déploiement technique et de SAV :
- Faire des recommandations d'amélioration continue de nos outils et processus pour optimiser notre efficacité opérationnelle et la qualité de notre exécution
- Participer à la mise en place de ces améliorations
