Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
En tant que Tech Support Specialist, tu auras un rôle de facilitation entre les clients, l’équipe produit et l’équipe technique.
Rattaché.e à l’équipe Tech, tu seras :
- le.la référent.e pour la résolution et le suivi des pannes sur nos différentes bornes de retour
- le.la référent.e pour suivre l’installation des évolutions produits chez nos clients et sur la chaine de production
Ton rôle, si tu l’acceptes, consistera donc à :
- Propager à la production les améliorations du produit
- Organiser et réaliser les interventions techniques chez les client.e.s, une fois les solutions déployées
- Assurer la remontée des besoins clients et d’améliorations auprès de l’équipe produit et technique
- Être l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos client.e.s, sur les problématiques techniques rencontrées
- Mettre en place et documenter les process de résolutions des pannes chez les client.e.s au fur et à mesure des interventions
- Former en continu l’équipe Support à ces nouveaux process afin de diffuser la connaissance
- proposer, implémenter et suivre des modifications sur les machines avec nos partenaires industriels et de maintenance
Afin de t’accompagner dans l’atteinte de ces objectifs, tu passeras les premiers mois aux côtés de notre engineering manager hardware qui maitrise nos solutions techniques, leurs installations et la résolution des pannes.
