Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Au sein du pôle Opérations et sous la responsabilité du Customer Support Manager, ton objectif principal est de maximiser la satisfaction des clients et utilisateurs de BIBAK et de contribuer à l’amélioration continue du Service Client.
En contact direct avec nos clients, nos utilisateurs finaux et les équipes internes, ton rôle consiste à :
📞 Gérer le SAV auprès des clients professionnels (téléphone, mail, intervention physique) et des particuliers (mails) :
- Apporter une assistance technique et opérationnelle aux demandes entrantes des clients (grands comptes, restaurateurs, magasins), des utilisateurs finaux et de l’équipe interne.
- Créer et gérer les demandes le plus rapidement et efficacement possible en garantissant la satisfaction des clients et en transmettant les tickets techniquement complexes à l’équipe spécialiste.
- Suivre les demandes des clients et les tenir informés de l’évolution de la prise en compte de leurs demandes
- Intervenir sur le terrain pour résoudre le problème quand c’est strictement nécessaire.
🛠 Contribuer à l’amélioration continue des outils de SAV et de suivi client ainsi qu'à l'amélioration de la solution BIBAK :
- Documenter les bugs, les soucis opérationnels et les interventions techniques.
- Analyser les performances du Service Client et participer à l’amélioration continue des outils et procédures SAV
- Identifier et remonter des améliorations produit en lien avec les bugs majeurs.
