Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Startup Sociale et Solidaire (ESUS) en pleine croissance, Auticiel aide plus de 10 000 enfants et adultes autistes et/ou déficients intellectuels à être plus autonomes au quotidien grâce à des applications sur tablettes numériques adaptées et personnalisables.
Auticiel attire des talents qui veulent concilier vie professionnelle et impact social !
Avec une équipe R&D et un comité scientifique spécialisés dans l’innovation au service du handicap , Auticiel conçoit, teste et déploie ses solutions en collaboration avec des bénéficiaires et leurs aidants (parents, professionnels…) ainsi que de nombreuses associations d’usagers.
L’enjeu : doubler le nombre de nos utilisateurs bénéficiaires d’ici 2025 !
Chiffres-clés
- 20 salariés
- 750 établissements médico-sociaux clients (France & proche Europe)
- 4 000 professionnels formés par an
- 200 000 utilisateurs en France, proche Europe et Canada
Vos missions
Responsable du service utilisateurs en collaboration directe avec l’équipe Produit, vous serez à la fois le référent commercial, technique, expert et de coordination logistique auprès des utilisateurs d’Auticiel (familles et pros) et en charge également d’éprouver les nouvelles fonctionnalités du Produit.
En définitive, vous serez à la fois la voix d’Auticiel auprès de ses clients et des clients auprès d’Auticiel, et vous contribuerez ainsi à les aider à atteindre leurs objectifs digitaux lors du déploiement des solutions.
Concrètement, vous :
- Serez formé en situation par Baptiste, notre gourou du Service Utilisateurs avec 98% de satisfaction à son actif, aux différents cas fréquemment rencontrés et aux outils et démarches pour résoudre ces situations
- Assurerez les rendez-vous techniques à distance avec les utilisateurs qui rencontrent des problèmes, en prenant en contrôle leurs appareils et en cherchant des solutions convenables
- Analyserez et traiterez les demandes (appels, tickets / e-mails) émanant des utilisateurs, et rédigerez de nouvelles procédures de traitement, lorsque nécessaire
- Ecrirez et réaliserez des plans de tests en lien avec les nouvelles versions du produit, sous le coaching de Titouan, notre Product Manager
- Produirez des éléments de documentation nécessaire, interne ou externe (FAQ) pour améliorer la connaissance autour du produit
Lieu de la mission : Paris 12ème, entre Bastille et Gare de Lyon
