Customer Care manager / Customer service manager - Marseille - Marseille

Long term
Marseille
Tech
Posted on 02-15-2022
This job is no longer available.

AlumnForce

Boostez l'insertion professionnelle et aider à la meilleure orientation professionnelle en créant le réseau social de confiance entre étudiants et alumni de chaque école !

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Tech
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AlumnForce est la solution web et mobile (SaaS) destinée à toutes les formations et associations qui souhaitent bâtir un réseau social professionnel dynamique pour leurs membres, étudiants, diplômés, enseignants et recruteurs.

AlumnForce est leader en France, reconnue comme experte dans le développement des réseaux sociaux universitaires et gère aujourd’hui plus de 4 500 000 comptes sur plus de 240 réseaux, en France, et 14 autres pays (HEC Alumni, Centraliens, ESSEC, AX Polytechnique, Universités, IAE, Sciences Po, SNCF, PWC, ADECCO, RENAULT, ENGIE …)

Leur mission est de fédérer les membres d’une même organisation sur un réseau communautaire de confiance.

Leur mission principale est de favoriser l’entraide et les échanges entre les membres de la communauté afin de trouver le job, le conseil ou l’opportunité de leurs rêves !

L’application propose plus de 35 modules fonctionnels avec des sujets de développement variés par son approche SaaS et B2B2C.

Leurs valeurs sont :

  • la passion de l’innovation digitale,
  • le plaisir de travailler en équipe,
  • le goût pour les challenges,
  • le respect des engagements,
  • la curiosité,
  • l’autonomie.

Venez rejoindre un projet humain et social en pleine accélération ! 🚀


En étroite collaboration avec les équipes CS, Sales, Marketing, Product, Tech, votre mission sera de développer la satisfaction et la relation client à Paris ou à Marseille.
Vos indicateurs clés seront le taux de satisfaction des administrateurs et l’engagement des utilisateurs.
Vous intégrerez la team Customer Satisfaction.

L’équipe Customer Care est centrale chez AlumnForce ! Notre métier est d’accompagner, fidéliser et conseiller nos clients au quotidien dans l’utilisation de notre solution.

🚀Les missions :

  • Suivre, qualifier et prioriser les demandes des clients via Jira helpdesk
  • Qualifier et prioriser les demandes afin qu’elles soient traitées le plus efficacement possible
  • Améliorer le logiciel avec les équipes Produit et Tech en remontant les retours des clients et en les priorisants
  • Développer à l’amélioration de nos process et organisations de la team Care
  • Proposer des projets transverses d’amélioration continue de la satisfaction client et de la scalabilité
  • Enrichir nos contenus en ligne pour aider les utilisateurs
  • Suivre la production entre les différentes équipes CS, Tech et Product avec une circulation fluide de l’information
  • Animer les estimations et la planification des prios du prochain sprint

Vous bénéficirez d’une grande autonomie, vos prises d’initiatives sont encouragées avec des processus lean / agiles.
Et vous serez le contact privilégié entre nos clients et l’équipe produit afin d’aider à améliorer les fonctionnalités de la solution.

Profile

Compétences recherchées :
• Problem-solver et pédagogue, vous êtes doué(e) pour expliquer le fonctionnement d’une application et d’une patience sans limite qui vous permettent de toujours garder votre calme et prioriser les tâches.
• Vous savez sourire au téléphone avec une excellentes qualités relationnelles.
• Doté(e) d’une forte capacité d’adaptation et d’une réelle implication, vous êtes polyvalent(e) et apprécies les environnements de travail dynamiques.
• Vous aimez parler et écrire en anglais
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement start-up.
• Vous avez plus de 2 ans d’expérience, idéalement en relation client et en animation d’équipe
• Vous aimez aider les autres et tu as idéalement une première expèrience en relation client BtoB

📦Ce que nous proposons :
• Une rémunération attractive
• Titres Restaurant Swile
• Mutuel Alan prise en charge à 100%
• Une possibilité d’évolution rapide en management et prise de responsabilité au sein de l’entreprise