Customer Success Project Manager - INTERNSHIP - Paris

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Posted on 02-15-2022

AlumnForce

Boostez l'insertion professionnelle et aider à la meilleure orientation professionnelle en créant le réseau social de confiance entre étudiants et alumni de chaque école !

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Tech
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AlumnForce est la solution web et mobile (SaaS) destinée à toutes les formations et associations qui souhaitent bâtir un réseau social professionnel dynamique pour leurs membres, étudiants, diplômés, enseignants et recruteurs.

AlumnForce est leader en France, reconnue comme experte dans le développement des réseaux sociaux universitaires et gère aujourd’hui plus de 4 500 000 comptes sur plus de 240 réseaux, en France, et 14 autres pays (HEC Alumni, Centraliens, ESSEC, AX Polytechnique, Universités, IAE, Sciences Po, SNCF, PWC, ADECCO, RENAULT, ENGIE …)

Leur mission est de fédérer les membres d’une même organisation sur un réseau communautaire de confiance.

Leur mission principale est de favoriser l’entraide et les échanges entre les membres de la communauté afin de trouver le job, le conseil ou l’opportunité de leurs rêves !

L’application propose plus de 35 modules fonctionnels avec des sujets de développement variés par son approche SaaS et B2B2C.

Leurs valeurs sont :

  • la passion de l’innovation digitale,
  • le plaisir de travailler en équipe,
  • le goût pour les challenges,
  • le respect des engagements,
  • la curiosité,
  • l’autonomie.

Venez rejoindre un projet humain et social en pleine accélération ! 🚀


Vous intégrerez la team projets Customer Success, vous serez le point d’entrée de tout nouveau client pour la phase d’onboarding de la solution AlumnForce.
Nous recrutons un chef de projet en stage qui souhaite enrichir ses connaissances en gestion de projet et en relation client.

Enthousiaste et dynamique vous rejoindrez notre équipe de 5 chefs de projet convaincus du produit.

De la phase de déploiement jusqu’à la configuration de la solution AlumnForce, vous participerez activement à la satisfaction de nos clients, au support de qualité et aux succès des réseaux, dans un environnement favorisant l’émulation collaborative et la créativité.

Vos indicateurs clés seront le taux de satisfaction des administrateurs et d’engagement des utilisateurs.

Vos missions

  • Accompagner nos clients dans la mise en place et dans le lancement du projet
  • Coordonner et planifier les déploiements des nouveaux réseaux
  • Former nos clients dans l’adoption de notre solution (à distance / sur place)
  • Comprendre et orienter au mieux les besoins et les attentes des clients
  • Organiser et animer des points de contact réguliers durant toute la phase de déploiement
  • Développer une excellente relation avec les clients afin d’être leur contact privilégié et de confiance
  • Établir une stratégie client durable afin de favoriser la satisfaction client
  • Coordonner le traitement des demandes clients avec les équipes
  • Qualification, recettage, suivi qualité des livrables
  • Améliorer de façon continue le processus d’onboarding de nos clients
  • Partager votre savoir-faire et vos idées pour améliorer les performances de l’équipe
  • Assurer une belle passation du client à l’équipe CS qui l’accompagnera dans l’utilisation quotidienne
  • Travailler avec des processus lean / agiles
Profile

Vous apporterez :

  • Problem-solver et pédagogue, vous êtes doué(e) pour expliquer le fonctionnement d’une application et d’une patience sans limite qui vous permettent de toujours garder votre calme et prioriser les tâches.
  • Vous savez sourire au téléphone avec une excellentes qualités relationnelles.
  • Vous aimez transmettre, vous êtes pédagogue et vous aimez voir les autres progresser
  • Vous avez l’ambition et la rigueur nécessaires pour assurer progressivement de nouvelles responsabilités
  • Doté(e) d’une forte capacité d’adaptation et d’une réelle implication, vous êtes polyvalent(e) et apprécies les environnements de travail dynamiques.
  • Excellente communication orale et écrite en Français et en Anglais
  • Enthousiasme & dynamisme
  • Autonome, rigoureux et esprit de synthèse
  • Goût prononcé pour les nouvelles technologies et idéalement des réseaux sociaux