- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : Prise en compte des appels des clients
- Enregistrement des demandes : Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés
- Préqualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : Prédiagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le VSP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
- Traitement de remise à disposition de fichiers bureautique
- Suivi des incidents : Suivi du traitement des appels des clients.
- Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
- Demandes d’actions préventives de fond
- Information des clients : Alerte, information du client.
- Diffusion d’informations
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