IT SUPPORT TECHNICIAN - CDI F/M - Pointe à Pitre - AG2R LA MONDIALE - 21/10/2024

AG2R LA MONDIALE

Spécialiste de la protection sociale et patrimoniale, AG2R LA MONDIALE assure particuliers, professionnels, entreprises et branches autour de 4 expertises : épargne, retraite, santé et prévoyance.

💡 SSE organization

This structure is based on a principle of solidarity and social utility: its management is democratic and participative, and its profit-making potential is limited. It may be an association, cooperative, foundation, mutual or ESUS company.

Website
Friendly Society
> 2000 employees
Health

Carried out an internal impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Benefits

Value sharing

Professional Development Investment Profit Sharing Participatory Retirement Savings Plans Minimum Compensation Policies Recognition and Rewards Support Programs for Entrepreneur Employees Sustainability-Linked Bonuses

Diversity & inclusion

Diversified Supplier Criteria Diversity Assessment and Reporting Support Measures for Disabled Workers Partnerships with Diversity Organizations Non-Discrimination Policies Workplace Diversity Programs Inclusive Recruitment Internal Support Networks Gender and Identity Awareness Initiatives Community Engagement Support for Parents and Caregivers Intercultural Awareness Training Salary Equity

Governance principles

Stakeholder Engagement Collaborative Project Management Ethics and Conduct Charter

Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : Prise en compte des appels des clients
Enregistrement des demandes : Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés
Préqualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : Prédiagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le VSP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
Traitement de remise à disposition de fichiers bureautique
Suivi des incidents : Suivi du traitement des appels des clients.
Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
Demandes d’actions préventives de fond
Information des clients : Alerte, information du client.
Diffusion d’informations

- Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes compétences en communication interpersonnelle, orale et écrite, - En tant que technicien(ne) averti(e), vous assurez la sécurité des systèmes d’information et préconisant les règles des bonnes pratiques, - Vous disposez de solides compétences pour : - Trouver, en phase d'implémentation, des solutions pertinentes et pérennes à tout type de problème rencontré, - Actualiser systématiquement la base documentaire à chaque évolution fonctionnelle ou technique de la solution ou d'un de ses composants, - Installer des composants, logiciels ou sous-systèmes dans le respect des normes d'interopérabilité, - Anticiper la majorité des impacts d'une demande sur la solution et son écosystème, Transmettre aux services concernés un diagnostic fiable et des pistes de solutions sur les problèmes non résolus à son niveau

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