CUSTOMER JOURNEY PROJECT MANAGER F/M - PARIS - AG2R LA MONDIALE - 16/06/2024

AG2R LA MONDIALE

Spécialiste de la protection sociale et patrimoniale, AG2R LA MONDIALE assure particuliers, professionnels, entreprises et branches autour de 4 expertises : épargne, retraite, santé et prévoyance.

💡 SSE organization

This structure is based on a principle of solidarity and social utility: its management is democratic and participative, and its profit-making potential is limited. It may be an association, cooperative, foundation, mutual or ESUS company.

Website
Friendly Society
> 2000 employees
Health

Carried out an internal impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Benefits

Value sharing

Professional Development Investment Profit Sharing Participatory Retirement Savings Plans Minimum Compensation Policies Recognition and Rewards Support Programs for Entrepreneur Employees Sustainability-Linked Bonuses

Diversity & inclusion

Diversified Supplier Criteria Diversity Assessment and Reporting Support Measures for Disabled Workers Partnerships with Diversity Organizations Non-Discrimination Policies Workplace Diversity Programs Inclusive Recruitment Internal Support Networks Gender and Identity Awareness Initiatives Community Engagement Support for Parents and Caregivers Intercultural Awareness Training Salary Equity

Governance principles

Stakeholder Engagement Collaborative Project Management Ethics and Conduct Charter

Sous la responsabilité du Directeur des Parcours et en collaboration avec le métier :

Vous mettez en place et maintenez le référentiel et la cartographie des parcours du Groupe, grâce à des outils adaptés Vous réalisez la construction de la feuille de route des parcours cibles à horizon 3 ans et 6 ans Vous suivez les travaux et les projets autour des parcours permettant d’atteindre cette trajectoire, en impliquant les responsables produits, responsables métiers et les différentes parties prenantes dans le cadre d’une gouvernance dédiée Vous mettez en œuvre une démarche d'amélioration continue de façon commune sur toutes les cibles Vous co-définissez et suivez les KPIs/SLA associés à la performance des parcours Vous formalisez les besoins en termes d’études quantitatives / qualitatives (marketing, réseau,..) pour l’analyse des parcours Vous construisez les outils pour poser et partager régulièrement les diagnostic des parcours (enchantements, irritants, points de rupture..) auprès des différentes parties prenantes (métier, produits..) et en assurez la supervision Vous définissez et suivez les plans d’actions associés

Vous avez une expérience confirmée et réussie en pilotage de projet stratégique de 5/8 ans Vous avez une connaissance du marché de l’assurance, maîtrise de ses enjeux et de ses problématiques notamment en lien avec l’expérience client et collaborateurs, et les sujets d’omnicanalité Vous avez l'expertise dans la gestion de projets à multi dimension et interlocution : expérience et goût pour l’innovation, capacité d'analyse et de synthèse, capacité de formalisation et de communication

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