Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire, centre de gestion Centre Ouest, site de Chartres, vous prenez en charge les activités back-office de nos clients particuliers dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.
En fonction de votre niveau d'expérience et de votre maitrise technique, tout ou partie des activités suivantes peuvent vous être confiées :
- Contribuer au processus de liquidation
- Analyser la carrière et les droits à prestations
- Réaliser la mise en paiement des prestations dues
- Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues
- Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
- Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers
- Déclencher les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du Groupe
- Valoriser et promouvoir les services et produits du Groupe.
- Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche -Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.) -Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels -Participer à l’évolution des outils du système d’information (système informatique, processus et procédures)
- Contribuer à des actions d'accompagnement, d'animation de formations auprès des collaborateurs du Groupe, de ses prestataires et de ses clients.
