CRC INDIVIDUAL MARKET ADVISOR F/M - Mons en Baroeul - AG2R LA MONDIALE - 13/12/2024

AG2R LA MONDIALE

Spécialiste de la protection sociale et patrimoniale, AG2R LA MONDIALE assure particuliers, professionnels, entreprises et branches autour de 4 expertises : épargne, retraite, santé et prévoyance.

💡 SSE organization

This structure is based on a principle of solidarity and social utility: its management is democratic and participative, and its profit-making potential is limited. It may be an association, cooperative, foundation, mutual or ESUS company.

Website
Friendly Society
> 2000 employees
Health

Carried out an internal impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Benefits

Value sharing

Professional Development Investment Profit Sharing Participatory Retirement Savings Plans Minimum Compensation Policies Recognition and Rewards Support Programs for Entrepreneur Employees Sustainability-Linked Bonuses

Diversity & inclusion

Diversified Supplier Criteria Diversity Assessment and Reporting Support Measures for Disabled Workers Partnerships with Diversity Organizations Non-Discrimination Policies Workplace Diversity Programs Inclusive Recruitment Internal Support Networks Gender and Identity Awareness Initiatives Community Engagement Support for Parents and Caregivers Intercultural Awareness Training Salary Equity

Governance principles

Stakeholder Engagement Collaborative Project Management Ethics and Conduct Charter

Vous avez pour mission d'accueillir et informer les clients particuliers sur des questions relatives aux contrats santé et prévoyance, via les différents canaux de communication : téléphone, mails, réseaux sociaux,

Vous accueillez et traitez les demandes clients Santé et Prévoyance liées à la vie de leur contrat sur un large périmètre : - accompagnement à la mise en place des contrats au titre des accords collectifs, information sur les garanties souscrites, prise en charge hospitalières, - Réponses à devis optique, rééditions de documents, changement de coordonnées, explications d'un remboursement, démarches pour obtenir un remboursement, - vous prenez en charge les réclamations avec pédagogie et réactivité. - vous qualifiez les besoins du client via l'outil de gestion de la relation client partagé - vous orientez les demandes vers l'interlocuteur adapté - vous mettez à jour le fichier des assurés, et vous assurez le support client pour les applications déployées sur l'espace client. - Vous participez aux réflexions concernant la mise en oeuvre de nouvelles procédures et contribuez ainsi à l'amélioration du service client.

Vous êtes dynamique et réactif(ve) et au fait des nouvelles techniques de communication ( réseaux sociaux , live chat etc...) ce poste nécessite : - qualités d'écoute, de compréhension et d'empathie - des facultés d'analyse des besoins du client, une aisance relationnelle et un sens aigu du service client, - adaptabilité, rigueur, réactivité et capacité à travailler en équipe

Vous êtes de formation BAC+2 et vous disposez d'une expérience professionnelle équivalente dans le domaine de la relation client par téléphone. vous êtes à l'aise au téléphone et avez le gout de la relation client vous disposez d'un bon niveau d'expression orale et écrite vous avez une bonne connaissance générale des domaines de la santé et de leurs aspects réglementaires. Vous utilisez avec facilité les outils téléphoniques, informatiques, et bureautiques ( Word, Excel )

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