- Vous assurez les formations en adéquation avec les métiers de la direction, en contrôlez leur appropriation et en assurez le reporting auprès de votre hiérarchie
- Vous veillez à la qualité de la relation client dans le traitement des dossiers
- Vous assurez l’accompagnement des collaborateurs sur des dossiers complexes en leur apportant un appui technique et dans la recherche de solutions permettant de prendre une décision adaptée et d'améliorer des processus internes
- Vous contribuez à l'écriture et à l'actualisation des procédures, vous vous assurez de leur bonne compréhension et de leur application par les équipes
- Vous veillez à l'harmonisation des pratiques entre gestionnaires par la bonne application des standards que vous aurez validés
- Vous participez activement aux chantiers pour lesquels vous êtes sollicité(-e) et êtes force de proposition dans l’amélioration des procédures internes.
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