Vous êtes amené(e) à : Assurer la gestion des prestations prévoyance simples et/ou complexes dans l'objectif d'offrir un service client de qualité. Instruire et calculer les dossiers de prestations prévoyance dans le respect des procédures définies et des engagements contractuels. Suivre les dossiers, traiter les réclamations et rédiger les courriers. Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers. Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (téléphone, courriel, courrier, entretien en face à face etc.) Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l'accompagner et l'orienter dans sa démarche. Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels.
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