Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Notre projet à l’Adie
Depuis 30 ans, l'Adie, l’association pour le droit à l’initiative économique, défend l'idée que chacun peut entreprendre. Notre réseau de 2 000 salariés et bénévoles finance et accompagne dans la durée les personnes dont les projets ne sont pas suivis par les réseaux bancaires traditionnels.
Organisation dynamique et innovante déployée sur 180 agences en métropole et en Outre-mer, nous avons financé le lancement de plus de 150 000 entreprises.
Notre énergie est mobilisée au service de ceux qui veulent agir pour changer leur situation, changer le monde à leur échelle.
Chez nous, la bienveillance et la solidarité ne sont pas de vains mots : elles s’incarnent dans nos actions comme dans nos relations.
Militants du microcrédit, du droit à l’initiative économique, de l’inclusion, de la transition écologique inclusive... Nous agissons au quotidien pour une économie plus responsable et solidaire. Nous sommes aussi engagés qu’exigeants.
Description de la mission
Vous intégrez notre antenne d'Orléans (45), dans le cadre d'un CDI.
En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants :
- Responsabilité de l’organisation du travail au sein de l’équipe des conseillers accueil et de l’équipe des conseillers ADIE :
- Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification,..),
- Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d’action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers ADIE
- Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l’optimisation de l’accueil téléphonique et du microcrédit à distance.
-Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique
- Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation
- Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d’évaluation annuels
- Participer à l’élaboration de la stratégie de développement du service, préparer, mettre en œuvre et suivre les plans d’action associés
- Proposition, documentation et mise en œuvre d’améliorations concernant les procédures et méthodes de travail.
- Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.
- Assurer la gestion des moyens du service
- Gestion de la maîtrise d’ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre
- Écriture et mise à jour des process de travail du service
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Les avantages du poste
- CDI statut cadre intégré
- 39h hebdomadaires
- 27 jours de congés payés + 12 RTT
- Tickets restaurant 8,5 € (dont 5,10 € à la charge de l’employeur) par jour travaillé
- Mutuelle (Reste à charge 2,10 €)
- Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 90% de votre abonnement
- Télétravail possible à minima à partir d'1 jour par semaine suivant les conditions d'ancienneté de l'Adie et votre autonomie
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Programmation :
- Période de travail de 8 Heures
Types de primes et de gratifications :
- Heures supplémentaires majorées
- Primes
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Lieu du poste : Télétravail hybride (45000 Orléans)
