Le marché de l’énergie en France est fortement concurrentiel et complexe, notre volonté est de nous différencier via une expérience client unique et innovante, afin de devenir un vrai partenaire énergétique pour nos clients particuliers.
Tu interviendras sur plusieurs projets marketing client clés pour l’entreprise.
TES PRINCIPALES MISSIONS SONT
- L’analyse et la proposition d’améliorations de nos outils de Selfcare : espace client, FAQ, back office interne…
- La mise en oeuvre de notre stratégie CRM/communication client, via la création des campagnes marketing relationnelles ou automatiques
- L’analyse de la performance de nos campagnes, outils et actions marketing : suivi des performances analytics, reporting CRM…
- La mise en oeuvre du plan d’amélioration de l’expérience client (mise en place de nouveaux services, amélioration des outils et interfaces clients), via :
- La spécification des évolutions pour l’équipe technique
- La création des maquettes
- Le test des évolutions avant mise en production pour les clients
- La création des supports clients
- La conduite d’analyses et de benchmarks de la concurrence et d’autres marchés pour identifier les bonnes pratiques en matière d’expérience client et de relation client
Et bien d’autres projets passionnants encore !
CE JOB EST FAIT POUR TOI SI…
- Tu partages notre conviction que l’énergie est un bien précieux et veux prendre part à notre mission d’entreprise qui est d’accélérer la transition énergétique
- Tu es doté·e d’empathie et d’un vrai sens du client
- Tu es créatif·ve et tu aimes trouver des solutions à des problématiques parfois complexes
- Tu es curieux·se, rigoureux·se et tu es reconnu·e pour tes qualités à l’écrit comme à l’oral
- Tu as déjà réalisé un ou plusieurs stages en entreprise et tu recherches ton stage de fin d’étude
- Tu parles français couramment
LES +
- Tu as déjà une ou plusieurs expériences en marketing client
- Tu as une forte appétence pour le marché de l’énergie
