CDI Customer Success Manager H/F - Paris

Long term
Paris, France
Circular economy
Partial remote possible
Posted on 07-23-2021
Start : septembre 2021

La Consigne GreenGo

Faire de la consigne une réalité pour tout le monde et lutter ainsi contre les emballages jetables à usage unique

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Circular economy
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CDI Customer Success Manager (H/F)

Septembre 2021

 

A propos de La Consigne GreenGo

La Consigne GreenGo propose une alternative viable (enfin!) aux emballages jetables grâce à un système de consigne contemporain. Notre ambition est de faciliter l'expérience utilisateur ; les consommateurs peuvent désormais rendre leurs emballages dans n’importe quel point de collecte du réseau GreenGo et recevoir instantanément le montant de leur consigne dématérialisée sur leur application mobile La Consigne GreenGo.

La Consigne GreenGo est aujourd’hui le seul acteur de la consigne qui propose une solution digitalisée et adaptée à tous les acteurs de la vente à emporter (restauration collective & commerciale, GMS).

Les possibilités de croissance sont multiples, tant le single use s’est immiscé partout dans nos vies : la cosmétique, les boissons, les lessives etc. Aujourd’hui le sujet devient très stratégique!

Notre objectif est de devenir le premier acteur de la consigne alimentaire en France et nous avons besoin de nouveaux talents pour y arriver !

Notre équipe

Yasmine & Lucas, les co-fondateurs de GreenGo, ont quitté leur boulot respectif dans le but d’avoir enfin un impact positif sur la société et donner du sens à leur activité professionnelle.

Ils sont dédiés à la réussite de cette entreprise et veulent créer une équipe de passionnés qui veulent faire changer les choses durablement !

L’équipe de La Consigne GreenGo compte 17 personnes et est amenée à se développer rapidement. Nous recherchons actuellement le talent qui rejoindra notre équipe de Customer Success Manager pour remettre la consigne au goût du jour chez nos clients distributeurs et restaurateurs!

Retrouvez-nous sur linkedin :

http://bit.ly/yasminedahmane

http://bit.ly/lucasgraffan

Votre mission

Rattaché(e) au Head of Operations, vous êtes en contact direct avec les clients  de La Consigne GreenGo (grands comptes et restaurateurs). Vous êtes en charge des projets de lancement de notre solution chez nos clients, ainsi que du suivi et de la performance de ces projets. Concrètement, dès que le service commercial signe un nouveau contrat, c’est à vous de jouer pour lancer notre solution chez ce client ! La satisfaction client est votre objectif n°1. Aussi, grâce à votre expérience terrain quotidienne, vous contribuez à l’amélioration continue de la solution de Consigne GreenGo.

En contact direct avec les clients et les équipes internes (Opérations, Produit, Sales, Communication), votre rôle consiste à :

 

·  Gérer les projets de lancement de notre solution de consigne chez nos nouveaux clients

o Établir et suivre un rétroplanning de projet en interne (équipe LCG) et en externe (clients) 

o Accompagner les clients pendant toute la phase d’installation sur tous les sujets opérationnels (commandes, installations techniques, etc.) 

o Développer avec l’équipe communication des supports de communication pour orienter les consommateurs sur le lieu de vente et communiquer sur les réseaux sociaux

o Assurer les formations des équipes des services de restauration  (avant, pendant et après l’installation du système)

o Animer des opérations de sensibilisation auprès des utilisateurs de la solution de consigne 

 

·    Réaliser le suivi et l’analyse des indicateurs de performance clients :

o Analyser les indicateurs de performance de votre portefeuille client via l’envoi mensuel d’un rapport d’impact RSE

o Organiser des bilans trimestriels avec vos clients (présenter les performances, proposer des mesures correctives et identifier des opportunités d’upsales)

 

·   Améliorer en continu la solution La Consigne GreenGo :

o Analyser les retours des clients et des consommateurs et identifier des opportunités pour améliorer l’expérience utilisateur

o Faire des recommandations en interne et mettre en place les solutions

 

Profil recherché 

Idéalement de formation d’école de commerce ou d’ingénieur, vous cherchez une 1ère ou 2nde expérience après votre diplôme.

Vous êtes organisé, vous avez une tête bien faite et un excellent relationnel.

L’ambition de satisfaire pleinement vos clients vous motive et vous aimez gérer des projets ainsi que résoudre des problématiques clients. 

L’idée d’être fréquemment sur le terrain plutôt que dans un bureau à 100% vous donne envie.

L’esprit d’équipe et l’envie de partager une aventure collective sont fondamentaux ! 

Idéalement, vous êtes sensible au développement durable et à l’économie circulaire et la mission de réduire les déchets vous motive.

Process de recrutement

o  Envoyez votre CV et un e-mail de motivation à l'adresse suivante : Cliquez sur candidater pour accéder aux informations.

o 1 entretien en physique ou en visio-conférence avec le Head of Operations et un Customer Success Manager

o 1 entretien en physique ou en visio-conférence avec un des co-fondateurs et le Head of Operations

o 1 verre pour rencontrer l’équipe Opérations (si vous habitez déjà Paris)