Le/la Premier.e Maitre d'Hôtel / Maîtresse d’Hôtel a pour rôle de construire, animer et former l’ensemble des équipes de services afin d'améliorer la qualité de l’expérience Meet My Mama auprès des clients et des Mamas.
Si tu aimes les défis alors ce poste est fait pour toi…
Sur nos prestations, tu es en charge du suivi de la communauté et de l'optimisation :
- Onboarder l'équipe de service qui partage et véhicule les valeurs de Meet My Mama.
- Animer et garder le pool des extras engagé et opérationnel.
- Gérer la communication avec les équipes d'extras (rédaction et partage des nouveaux process, faire adhérer et s’assurer du respect des consignes) sur la prestation confiée.
- Gérer la facturation
- Auditer et former les équipes de service sur le terrain
- Manager les équipes de service
- Etre garant de l'envoi food des équipes en prestation
- Centraliser les feedbacks sur le terrain (clients, Mamas, équipe interne) pour les remonter de façon structurée aux équipes internes
- Contribuer à la fidélisation de nos clients via une bonne communication sur le terrain avec les différents interlocuteurs.
- Dans le cas de mise en place des nouveaux produits, gérer la mise en place.
