Technicien(ne) Assistance Technique et Installations Bilingue F/H - Saint-Herblain

Long term
Saint-Herblain
Posted on 07-19-2021

Smartway

Smartway (Zéro-Gâchis) est une aventure humaine sincère et impliquée dans la lutte contre le gaspillage alimentaire.

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  • Unknown
  • Between 50 and 250 employees
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  • Depuis 2012, Smartway innove afin de permettre aux grandes et moyennes surfaces, de s’équiper d’outils intelligents pour réduire le gaspillage alimentaire en Europe 🛒🌍.

🤝 Entreprise engagée, à l’origine des rayons « Zéro-Gâchis », Smartway a créé le premier Food Waste Management System pour optimiser le parcours des produits alimentaires en fin de vie.

🧠 Reposant sur une intelligence artificielle unique, les solutions Smartway guident les équipes en magasin pour détecter les produits approchant de leur date de péremption et décider de la meilleure façon de les revaloriser : étiquetage d’une remise pertinente ou don simplifié aux associations caritatives.

Nos valeurs ❤ :
Tous dans le même bateau #bienveillance
Impossible n’est pas Smartway #ambition
Dire ce qui a de l’importance avec honnêteté #nobullshit
Agir en confiance #autonomie

“Ensemble, construisons un quotidien sans gaspillage”


Smartway recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Assistance Technique et Installations Bilingue F/H​.

👥 L’équipe :

L’équipe ATI (Assistance Technique et Installations) est composée de 5 personnes toutes impliquées & réactives pour faire en sorte que nos clients soient satisfaits ! La relation humaine fait partie intégrante du pôle. Un souci, une problèmatique, l’ATI est là !

📅 Ton programme :

  • Assurer le Support Technique BtoB par téléphone auprès de différents interlocuteurs chez nos clients des Grandes et Moyennes Surfaces en Europe (Adhérents, Directeurs de magasins, responsables de secteur, employés libre-service…),
  • Comprendre la problématique ou le besoin du client par téléphone, savoir reformuler la demande pour ainsi, résoudre l’incident en mettant en œuvre des solutions techniques ou logistiques,
  • Intervenir sur des solutions techniques et transmettre son expertise auprès d’utilisateurs de nos solutions en France ou à l’étranger,
  • Assurer l’installation des solutions à distance,
  • Suivre et contrôler, dans la durée, le bon fonctionnement des solutions installées en France ou à l’étranger,
  • Réaliser des évolutions et des mises à jour et les communiquer au client,
  • Etre un réel appui technique auprès des Customers Success Managers et des Commerciaux qui sont sur le terrain en France ou à l’étranger,
  • Participer à l’amélioration des processus et procédure du pôle, et au développement de l’entreprise à l’international,
  • La satisfaction des clients est au coeur de tes priorités.

De formation Bac+2 minimum et spécialisé(e) dans le domaine technique ou informatique, tu as une expérience confirmée d’au moins 2/3 ans sur un poste similaire.

🥳 Profil recherché & Etat d’esprit :

  • Maîtriser l’outil informatique,

  • Maîtriser le support client BtoB (dans l’idéal),

  • Parler anglais est impératif (et pourquoi pas d’autres langues étrangères),

  • Savoir gérer la maintenance de matériel et logiciels (mises à jour),

  • Avoir le sens du service, le goût, l’envie, et le souci de bien faire,

  • Etre capable de gérer un litige client : maîtriser son stress,

  • Etre rigoureux(se), organisé(e), curieux(se) et savoir travailler en autonomie, avec adaptabilité et polyvalence,

  • Etre capable de satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande.

  • Réatif·ive, curieux·euse et autonome, tu as de l’ambition et tu es force de proposition.

  • Tu n’attends pas qu’on te donne la solution à tes problèmes, tu la crées !

  • Etre polyvalent(e), autonome, apte à sortir de votre zone de confort et à collaborer avec des profils variés,

  • Au-delà de tes compétences techniques, c’est ta personnalité qui fera la différence,

  • Tu viendras avec ta bonne humeur ! 😉

📦 Les avantages du poste :

Une ambiance bienveillante, saine et simple.

  • La collaboration entre équipes n’est pas une fausse promesse mais une réalité.
  • L’apprentissage et l’évolution pour t’épanouir professionnellement.
  • Télétravail possible quelques jours par semaine. Poste sédentaire basé à Saint-Herblain (44) si pas de télétravail.
  • Mutuelle prise en charge par l’entreprise à 50%.
  • Un accompagnement à la mobilité financé (trouver un logement, une école, une crèche, un quartier sur Nantes et ses alentours).
  • Titres restaurant, Prime transport travail/domicile prise en charge à 100%, Cagnotte sport et bibliothèque, Journées par “enfant malade” pour les parents…