Stage chargé.e suivi clients - Customer Success Manager

Les Alchimistes

  • Alternance
  • Internship
  • Paris, France
  • < 15 persons
Social mission

Collecte et compostage de déchets alimentaires

Job description

Stage de fin d’études à pourvoir dès que possible.

Société : Les Alchimistes SAS, entreprise sociale et solidaire développant une solution innovante de compostage des déchets organiques en zone urbaine (site : alchimistes.co)

Mots clés : Entrepreneuriat Social et Solidaire, Compost, Zéro Déchet, Transition Écologique, Végétalisation des villes, Insertion, Customer Success, Suivi client, Chargé.e relation clients 


Contexte

Les Alchimistes est une Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale (ESUS) créée en 2016, dont le métier est la collecte et le compostage des déchets alimentaires urbains en circuit court. Nous concevons, installons et exploitons des unités de compostage micro-industrielles, permettant de traiter des volumes significatifs de déchets alimentaires de manière professionnelle. Notre procédé permet de fabriquer du Compost d’Ici en quelques semaines, de limiter l’emprise au sol de nos sites de compostage, installés au plus proche de lieu de production des déchets. 


Après une preuve de concept et un premier passage à l’échelle en Ile-De-France, notre ambition est de multiplier par dix notre capacité de production et de déployer notre solution dans toute la France, c’est donc une nouvelle page très excitante de l’aventure Alchimistes qui s’ouvre !


Nous avons deux types de clients : les producteurs de biodéchets (restaurants, écoles, supermarchés… et les particuliers) et les acheteurs de compost (professionnels de l’agriculture, paysagistes, réseau de distribution aux particuliers...). Pour assurer notre développement, nous recherchons une personne pour suivre, accompagner et fidéliser nos clients producteurs de biodéchets. 


Pour aller plus loin, reportages de 3 minutes sur la BBC et 7 minutes sur France Info.


Missions

En tant que Chargé.e de Suivi client Ile De France, tu joueras un rôle clé dans la croissance des Alchimistes, notamment dans l’accompagnement et le suivi des clients biodéchets professionnels et particuliers en Ile-De-France. Tu rejoindras une équipe ambitieuse, passionnée et déterminée à faire de l’économie circulaire locale la règle. 


Plus spécifiquement, tes missions seront :

  • Sensibilisation & mise en place des clients : suivre le lancement de chaque point de collecte, planifier les dépôts de bacs et organiser les sensibilisations avec les responsables commerciaux. 
  • Gestion des clients en lien avec l’exploitation : gérer les ajustements opérationnels quotidiens & les plannings de collecte avec le responsable d’exploitation, répondre aux demandes des clients et être leur interlocuteur privilégié pour l’organisation des collectes.
  • Après-vente & fidélisation : prendre en charge un portefeuille de clients à partir de la signature du devis, accompagner les clients dans la communication sur notre partenariat, développer les services et produits proposés aux clients afin de les fidéliser (vente de compost, formations, stands évènementiels …).
  • Administratif : gérer les documents liés à chaque contrat client, répondre aux clients lors de demandes de justificatifs spécifiques (documents administratifs, codes d’accès à la plateforme en ligne, justificatif de passages, photos des déchets collectés & de la qualité de tri ...) 
  • Outils CRM, suivi et reporting : contribuer à l’amélioration des outils CRM et à la mise en place de nouveaux processus pour assurer le suivi des client en lien avec l’équipe commercial, participer à l’élaboration de reportings mensuels et trimestriels sur les clients (satisfaction, engagement, rétention …) 

Compétences requises

  • Formation bac +3 minimum avec spécialisation commerciale / marketing / gestion 
  • Permis B
  • Expérience professionnelle préalable de 3 mois minimum
  • Intérêt fort pour l'agriculture urbaine et l’économie circulaire ;
  • Excellent relationnel, empathie, capacité à créer du lien ;
  • A l’aise avec la nouveauté et un cadre qui évolue rapidement ;
  • A l’aise avec l’opérationnel, le terrain (missions opérationnelles à effectuer ponctuellement)
  • Polyvalence, proactif et rigueur, capacité à travailler en équipe restreinte ;

Conditions

  • Stage conventionné de 6 mois - démarrage dès que possible
  • Gratification de 600€/mois + prise en charge complète pass navigo et du Pass Vélib + indemnité repas.
  • Contrat : stage de fin d’études avec possibilité d’embauche
  • Localisation : nos bureaux sont situés à la Résidence de l’Eau, Mairie du 10e à Paris, nos sites de traitements et clients à plusieurs endroits en Ile de France. Nous travaillons beaucoup à distance.

How to apply?
Envoyer CV et LM à zoe@alchimistes.co
More informations
  • 72 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Website
  • Unknown
  • Posted on 09-17-2020
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