Chargé·e d’appui amélioration de la qualité de service (accompagnement budgétaire)

Crédit Municipal de Paris

  • Alternance
  • Internship
  • Paris, France
  • < 15 persons
Social mission

Le Crédit Municipal de Paris est un établissement public administratif de crédit et d’aide sociale de la Ville de Paris. Il s’agit de la plus ancienne institution financière parisienne. Créé en 1637 par le philanthrope Théophraste Renaudot, sa vocation première fut de lutter contre l’usure en offrant un service de prêt sur gage. À travers les siècles, le Crédit Municipal de Paris a conservé son activité première et a su développer une large palette de nouveaux services, simples, flexibles et adaptés aux besoins de son époque. Du prêt sur gage à la collecte d’épargne solidaire, du microcrédit personnel à l’accompagnement des personnes mal ou surendettées, des ventes aux enchères à la conservation et l’expertise d’objets d’art, le Crédit Municipal de Paris a su se réinventer pour devenir aujourd’hui un acteur incontournable de la finance sociale et solidaire au service des Parisiens et des Francilien

Job description

Le·a chargé·e d’appui sera rattaché·e à la direction Accompagnement budgétaire et Innovations sociales qui a pour principales missions l’animation de 3 dispositifs : le microcrédit personnel, la prévention du surendettement et l’intervention auprès des créanciers.


La direction est composée de 45 personnes, dont 10 salarié·e·s et 35 bénévoles. Elle accueille annuellement près de 3 000 personnes rencontrant des difficultés financières. Très dynamique, la direction cherche en permanence à se renouveler et à s’améliorer, afin de répondre au mieux à sa mission d’intérêt général de manière efficace. A ce titre, une nouvelle offre de service et une nouvelle organisation interne est en cours de conception pour améliorer la qualité de service en 2020.



Sous la responsabilité de la Directrice Adjointe innovation sociale et accompagnement budgétaire, vous développerez des compétences techniques en gestion de projet et une expérience terrain au sein du secteur de l’inclusion financière en France.

Vous contribuez aux différentes missions suivantes :

-      Gestion de projet : animation des réunions de coordination et d’arbitrage mobilisant l’intelligence collective, aide à la préparation des livrables et respect des délais, reporting.

-      Interface avec la Directrice, l’équipe salariée et bénévole : recueillir, analyser et formaliser les besoins, remarques et suggestions d’améliorations en fonction des contraintes et priorités tout en garantissant une cohérence d’ensemble dans l’intérêt des personnes accompagnées.

-      Conduite du changement : Participation aux différents chantiers thématiques en fonction des priorités (nouveaux process, refonte de la boite à outils, formation, nouvel outil informatique, communication…). Appui aux référents de chantier, contribution aux livrables clés.

-      Nouvelles pratiques d’accueil du public : expérimenter et si pertinent venir en renfort sur les différents points de contact avec les personnes accompagnées (entrée en relation sur nos plateformes téléphoniques, binôme avec un expert de l’accompagnement budgétaire lors de rendez-vous en face à face…)

·      Vous avez une sensibilité pour l’économie sociale et solidaire (microcrédit, inclusion financière…) et les méthodes d’intelligence collective.

·        Vous êtes à l'aise avec la gestion de projet : vous êtes organisé et autonome.

·        Vous possédez de bonnes compétences de communication écrite et orale : Vous aimez le travail en équipe, vous êtes à l’aise avec une diversité de profils (salariés/bénévoles, expert bancaires/action sociales…), et avez un bon esprit de synthèse.

·        Vous avez le goût du travail bien fait et de la satisfaction des parties prenantes : vous êtes rigoureux et à l’écoute.

How to apply?
Si cette offre vous intéresse, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à : Solange Schwartzmann - sschwartzmann@creditmunicipal.fr
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  • 55 Rue des Francs Bourgeois, 75004 Paris, France
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  • Unknown
  • Posted on 11-06-3988