Chargé.e de projet business development

Lulu dans ma rue

  • short term contract
  • Paris, France
  • < 15 persons
Social mission

Entreprise d'insertion par l'activité économique

Job description

Présentation de Lulu dans ma rue :

Lulu dans ma rue réinvente la conciergerie de quartier !

Pour chaque petit souci du quotidien (fixer une tringle à rideau, arroser vos plantes pendant les vacances, vous aider pour un déménagement ou installer votre box), votre concierge de quartier vous trouve les personnes qu'il vous faut, près de chez vous. Ces personnes s’appellent les Lulus, ils sont micro-entrepreneurs, ils ont 1000 talents et adorent rendre service !

La première conciergerie Lulu a ouvert en mai 2015 à St Paul (4e arrondissement de Paris) dans un ancien kiosque à journaux, recyclé sur mesure pour l’occasion. En quelques mois, c’est un succès gigantesque ! Le kiosque devient aussi très vite un lieu central de la vie de quartier : bibliothèque participative, fêtes & apéros de quartier, ateliers, papotage, cafés et animations en tout genre, c'est un kiosque vivant !

Fin 2016, Lulu dans ma rue commence son déploiement dans tout Paris grâce à la signature d’une convention avec la Ville de Paris. C’est le début d’une grande épopée !

Aujourd’hui, Lulu dans ma rue c’est 10 kiosques et corners à Paris, plus de 650 Lulus et plus de 100 000 prestations effectuées. Et surtout, Lulu dans ma rue c’est une aventure un peu folle. Une aventure à laquelle plus de 65 collaborateurs participent chaque jour, et autant vous dire qu’ils y prennent un pied fou !

Ta mission :

La mission première de l’équipe marketing & business development, c’est de faire connaître Lulu dans ma rue. De la création de partenariats avec des entreprises, à l’ouverture de kiosques, cette équipe met tout en œuvre pour conquérir de nouveaux clients, puis les rendre accros à Lulu dans ma rue.

Toutes ces actions convergent vers un objectif : l’atteinte du chiffre d’affaires & la pérennité du modèle économique.

Ta mission principale au sein de cette équipe sera la structuration de notre offre de « services récurrents » (services de ménage à 95%).

La récurrence c’est un peu le nerf de la guerre de Lulu dans ma rue car cela représente un chiffre d’affaires très important et surtout régulier et prévisible sur la durée. Tu bosseras en lien avec la directrice opérations et du business sur les missions suivantes :

1.Développement de notre première business unit chez Lulu avec une gestion verticale du service, du client au Lulu ! L’idée serait donc de consolider notre modèle de récurrence.

2.Acquisition clients : mise en place d’actions commerciales en vue d’atteindre des objectifs de croissance sur le nombre de nouveaux clients et de clients actifs (management transverse d’équipes terrain, relation clients, digital, com, etc.)

3.Fidélisation et satisfaction clients :

•Mise en place d’un parcours de fidélisation dédié à cette typologie de clients

•Recueil et analyse des feedbacks clients après un premier passage, après 3 mois, 6 mois, etc.

4.Gestion d’un portefeuille clients :

•Analyse des demandes clôturées et annulées et recommandations

•Participation avec l’équipe produit à la refonte des outils de gestion et de suivi

5.Sourcing, référencement, formation et fidélisation des Lulus récurrents et suivi de la qualité de service :

•Définition de la stratégie de sourcing de ces Lulus

•Amélioration continue de notre process d’activation, d’intégration et de formation

•Animation de la communauté des Lulus récurrents

•Gestion des cas complexes : problèmes de compétences ou de comportement de Lulus récurrents

Candidat.e idéal.e :

Bac +5 (école de commerce, ingénieur, sciences po, université)

Tes talents :

•Tu as une fibre business forte

•Tu es très rigoureux.se et organisé.e

•Tu es adaptable et énergique

•Tu as de l’humour

Ce que tu trouveras chez Lulu :

•De l’autonomie (beaucoup !)

•Un parcours d'intégration de 2 semaines en immersion dans les différentes équipes de la boîte

•Des gens un peu fous mais hyper solidaires

•Des trucs à manger un peu à toute heure

Si tu as envie de participer à notre épopée, envoie un CV et une petite lettre de motivation (facultative) à Geneviève genevieve.nougayrede@luludansmarue.org

Tu peux aussi passer nous voir au kiosque, on offre le café !

Lieu : Paris

Contrat : CDD de 6 mois (avec opportunité de CDI ensuite)

Début du contrat : ASAP

Rémunération : à définir ensemble

How to apply?
genevieve.nougayrede@luludansmarue.org
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  • Paris, France
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  • Posted on 07-24-2019