Formateur Digital Customer Support

Generation France

  • Freelance
  • Montreuil, France
  • < 15 persons
Social mission

Offrir un emploi à chaque jeune dans le monde

Job description

Génération France recrute ! Génération est une association à but non lucratif créée par McKinsey & Company qui mobilise, forme et insère dans un emploi durable des jeunes en situation de décrochage. Nous cherchons à réduire l’écart entre le chômage des jeunes et la difficulté des entreprises à recruter pour l’ensemble de leurs postes à pourvoir. Notre approche a donc pour objectif de mettre en place des programmes de formation qui changeront la vie des jeunes en difficulté en les ré-insérant de manière pérenne dans l’emploi, et répondre aux besoins de recrutement des employeurs.

Nous recherchons un-e formateur-rice dynamique et motivé-e, avec une appétence pour le secteur associatif, qui pourrait rejoindre Génération France pour une période de 4 semaines.

Il s’agit d’une mission auprès de jeunes éloignés de l’emploi, dans le cadre d’une formation intensive pour le poste de Digital Customer Support, basé sur la méthodologie Generation. La formation couvrira sur 20 jours à temps-plein des modules sur le Service Client, ainsi que sur les fondamentaux en bureautique et dépannage informatique.           

Qu’est-ce que le rôle du Digital Customer Support ? 

Avec des solutions, outils et produits de plus en plus techniques, les différents acteurs de la nouvelle économie ont dû réinventer la relation client. C’est là qu’intervient le Digital Customer Support. Agissant en après-vente, son rôle est alors d'accompagner le client dans l'usage de la solution/du produit, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes, en résolvant ses problématiques informatiques liées à la gestion de l’outil technique tout en maintenant une relation de service . 

 MISSIONS PRINCIPALES :

 1/ Action de formation 

  • Appropriation du contenu de formation Generation 
  • Contribuer au bon déroulement des actions de formation
  • Former les apprenants sur les sujets inclus dans la formation : 

o    Service Client

o    Gestion des appels

o   Communication orale/écrite

o   Communication Digitale

o    Gestion de conflits

o    Gestion du stress

o    Techniques de vente

o   Fondamentaux IT

o  Diagnostic/résolution de problèmes

o  Fondamentaux informatiques

o  Digital Nativeness

o  Outils de gestion de tickets

o  Maitrise du Pack Office

2/ Évaluation & accompagnement

  • Accompagner les jeunes dans leur développement pédagogique 
  • Évaluer les résultats en respectant les critères d’évaluation Generation
  • Rentrer les résultats d’évaluation dans l’outil de donnés Generation 
  • Faire un retour aux équipes pédagogiques si une situation problématique se profile 

3/ Administratif

 Vous accompagnerez également la coordinatrice des programmes dans le suivi des bénéficiaires et des opérations liées au bon déroulement des programmes de formation.

  • Administratif : saisie de données démographiques sur nos outils, suivi des inscriptions sur notre plateforme de recrutement, suivi de la performance et assistance des apprenant-e-s, etc.
  • Assurer la communication entre Génération et nos bénéficiaires (notification d’infos pertinentes à la formation) et garantir une expérience positive de formation

PROFIL :

De formation minimum Bac 4/5 Commerciale ou Technique, vous justifiez impérativement d’une première expérience d’au moins 3 ans en animation de formations dans le domaine technique spécifique.

  • Sens de la communication (écoute, communication orale)
  • Maîtrise des techniques pédagogiques
  • Bonnes connaissances du domaine d'intervention
  • Appétence pour l’opérationnel en milieu associatif
  • Intérêts : impact social, insertion professionnelle, jeunes décrocheurs et/ou éloignés de l’emploi, formations pour adultes
  • Qualités recherchées: Pluridisciplinaire, autonome, proactif-ve, créatif-ve et débrouillard-e, curieux-se, optimiste
  • Bon relationnel, qualités écrites et orales
  • Savoir réguler les dynamiques de groupe
  • Autonomie

MODALITÉS DU POSTE :

  • Mission de 4 semaines en temps-plein
  • Statut auto-entrepreneur désirable 
  • Rémunération : TJM à 500€/jour
  • Poste basé à Paris (75)
  • Date de début du contrat : 17 Juin
  • Vous adhérez aux valeurs et au modèle de l’entrepreneuriat social
  • Priorité aux travailleurs handicapés à compétences égales
How to apply?
POUR POSTULER, ENVOYEZ LETTRE DE MOTIVATION ET CV marine@generation.org
More informations
  • 93100 Montreuil, France
  • Website
  • Unknown
  • Posted on 05-13-2019
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