Customer Success Manager

Impala

  • Internship
  • Paris, France
  • < 15 persons
Social mission

Aider les jeunes dans leur orientation !

Job description

Notre équipe grandit à toute vitesse ! 

Nous avons besoin de personnes motivées pour nous rejoindre et accompagner les centaines d'établissements scolaires avec qui nous sommes partenaires. 

Tu es motivé(e) et veux rapidement monter en compétences ? Tu veux t'engager et aider les jeunes partout en France ? 

Impala te propose un poste humain et challengeant au sein de l'équipe Customer Success dont les missions très diverses, sont les suivantes :

- Accompagner de manière personnalisée les établissements scolaires partenaires

La principale mission du poste de Customer Success consiste à accompagner les collèges et les lycées dans la mise en place d'Impala, planifier, manager, coacher les profs et les équipes éducatives. L'objectif, tester, itérer et comprendre pour mieux accompagner.

- Former les équipes pédagogiques

Le Customer Sucess transmet la philosophie d'Impala et forme des centaines de passionnés d'éducation aux enjeux d'orientation.

- Assurer le support client

Chez Impala, le Customer Success est présent pour répondre aux questions de ses utilisateurs. Le coté humain prend ici tout son sens. Aider et rassurer fait partie du quotidien du Customer Success. 

- Animer la Communauté Impala 

Le Customer Sucess participe activement à l'animation de la communauté Impala sur nos réseaux. Rédaction de Newsletters, content management, analytics n'ont aucun secret pour lui. 

- Travailler avec l'équipe Product Management 

Le Customer Sucess est l'interlocuteur unique de nos équipes techniques. C'est celui qui fait remonter et analyse les retours utilisateurs directement depuis les classes et les bahuts. 

BAC+4 minimum ou stage de fin d’études, idéalement profil école de commerce, Fac ou école de communication 

Expérience préalable en suivi de partenariat ou service client recommandé


Hard skills 

A l’aise au téléphone et à l’écrit 

Forte maîtrise du digital et des réseaux sociaux


Soft Skills

Enthousiaste, proactif, créatif et autonome

Qui partage nos valeurs : Liberté, diversité, intégrité, esprit de recherche

Naturellement force de proposition, tes idées seront valorisées ;)


Nous te proposons: 

Une équipe ultra motivée et passionnée par l’éducation, et le futur de millions d’élèves 

Une culture de l’autonomie qui met l’intérêt du groupe avant l’intérêt individuel

Une équipe aux cultures diverses venant des 4 coins du monde (chercheurs, ingénieurs, commerciaux, pédagogues, juristes, etc.)

Du café torréfié en famille, à volonté & des fruits frais à dispo

Des after works animés et réguliers 



How to apply?
Un petit call avec Mathilde, Manager du pôle Customer Success. On te proposera un entretien avec le CEO d'Impala et le Manager du pôle Customer Sucess par la suite. Si ça match, rendez-vous dans nos locaux pour échanger autour d’un café avec les membres de l’équipe Impala.
More informations
  • 16 Rue du Caire, 75002 Paris, France
  • Website
  • Unknown
  • Posted on 05-03-2019
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