Directeur commercial et relation clients (H/F)

Posted on 05-02-2016

ENERCOOP

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Société

Créée en 2005, ENERCOOP, Société Coopérative d’Intérêt Collectif, développe un service citoyen de l'énergie et propose en particulier une offre d’électricité renouvelable et coopérative aux particuliers, entreprises et collectivités.
Enercoop a comme objectif le développement des énergies renouvelables et des économies d’énergies. Société à lucrativité limitée, elle propose son offre sur l’ensemble du territoire national métropolitain via un réseau de coopératives locales, dans une démarche de décentralisation et d’appropriation citoyenne de l’énergie.

Le Pôle Clients compte aujourd'hui 25 personnes dont quatre responsables de service. Plus spécifiquement, il recouvre les activités suivantes : Commercial, Marketing, Relation Clients, Recouvrement. Le (la) directeur(trice) devra s'assurer de la montée en charge de cette activité en s'assurant notamment de la professionnalisation de chacune des activités du Pôle dans une perspective de qualité de service accrue, et de dimensionnement des ressources en phase avec le développement du Réseau Enercoop (aujourd'hui 10 coopératives).

Missions

ENERCOOP se lance dans un programme ambitieux de développement : passer de 30 000 clients actuellement à 150 000 en 2020.

Pour piloter ce plan de développement, Enercoop cherche son / sa :

Directeur(trice) Commercial et Relation Client (H/F)

Directement rattaché au Directeur Général et membre du Comité de Direction Réseau, son champ de responsabilité s’étend de la stratégie d’acquisition à la politique de fidélisation des clients particuliers ou professionnels, et recouvre la définition et la mise en œuvre de nouveaux services énergétiques.

En étroite collaboration avec le Directeur Général et les coopératives locales, il (elle) :

définit et met en place la stratégie commerciale et marketing du Réseau Enercoop : structures de prix, marges, remises commerciales etc ;
définit, met en œuvre et anime la politique commerciale sur les segments particuliers et professionnels, des chargés de clientèle et des coopératives locales, en vue d’atteindre les objectifs stratégiques portés par le Réseau Enercoop. En ce sens, il est maître d’œuvre du programme d’extension du périmètre et contribue également à l’amélioration du fonctionnement interne de la structure : organisation de la force de vente, gestion de la relation client et outils d’administration (facturation) ;
s'assure de la qualité du service rendu au client et veille à l'optimisation de cette activité ;
propose et met en place une politique de fidélisation des clients ;
définit et garantit la mise en œuvre les orientations et procédures en matière de recouvrement et actions de solidarités en direction des clients concernés ;
bâtit et suit les indicateurs clés tant au niveau du développement commercial que de la fidélisation et de la relation client ;
enfin, au sein du Comité de Direction Réseau, il travaille et se positionne sur l'ensemble des sujets de l'entreprise et du réseau

Profil recherché
Une formation commerciale de niveau Bac + 4/5, universitaire ou Ecole de commerce est un plus,
Une expérience d’animation de gestion de la relation client et de développement des ventes, de management, d’au moins cinq ans, dans une fonction relations clients et/ou commerciale, plutôt dans une PME offrant des services aux entreprises (B to B) et aux consommateurs (B to C) ; la connaissance des marchés de l’énergie et/ou de l’électricité est un plus.
Ce poste nécessite de très bonnes aptitudes d’animateur et de manager, du sens relationnel et de la pédagogie, de l’autonomie et une capacité à se montrer force de proposition, du dynamisme et une capacité à gérer des projets opérationnels.
Enercoop expérimente des dispositifs de co-construction et de prises de décision collaboratifs et participatifs, nécessitant un esprit de curiosité et des capacités d'adaptation.
Une forte motivation aux questions environnementales, à la transition énergétique, à l’économie sociale et solidaire et à ses valeurs est nécessaire.

Caractéristiques du poste
Type de contrat : CDI,
Prise de fonction : dès que possible,
Temps de travail : 37h30,
Rémunération : 4200 euros bruts mensuels
Lieu de travail : Enercoop, 16-18 Quai de la Loire 75019 Paris ; Déplacements en région à prévoir.
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