Chargé.e de succès client - Lyon

Alternance
Vénissieux, France
Circular economy
Posted on 07-09-2021

Les Alchimistes

Ensemble, composter et nourrir les sols

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  • Between 15 and 50 persons
  • Circular economy
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Chargé.e de succès clients - Lyon

Alternance



Les Alchimistes en bref

Notre mission ? Ensemble, composter et nourrir les sols ! Pour ça, nous créons du "Compost des Alchimistes" à partir des déchets alimentaires des professionnels et des ménages en ville, que nous collectons et traitons sur nos plateformes de compostage près de Paris. Nous développons une solution “micro-industrielle” qui permet de réduire les km parcourus par les déchets, favorise le retour de la matière organique au sol. Nos opérateurs sont des personnes éloignées de l’emploi.


Nous sensibilisons les professionnels et les citoyens au geste de tri, nous installons des points d’apport des biodéchets que nous collectons plusieurs fois par semaine et nous transformons ces biodéchets en compost sur nos sites de production, situés à quelques km de la ville. Le compost ainsi produit est revendu aux particuliers ou aux agriculteurs. 


Nous sommes déjà présents dans 8 villes en France et en fort développement. Notre ambition est de valoriser 300.000 tonnes de biodéchets par an de manière responsable d’ici 2025, produisant ainsi 50.000 tonnes de compost pour nourrir les sols.


Nous avons deux types de clients : les producteurs de biodéchets (restaurants, écoles, supermarchés… et les particuliers) et les acheteurs de compost (professionnels de l’agriculture, paysagistes, réseau de distribution aux particuliers...). Pour assurer notre développement, nous recherchons une personne pour suivre, accompagner et fidéliser nos clients producteurs de biodéchets. 


Pour aller plus loin, reportages d’1 minute par Cycling4planet et de 3 minutes sur la BBC (en anglais).

Missions

En tant que Chargé.e de Succès clients, tu joueras un rôle clé dans la croissance des Alchimistes, notamment dans l’accompagnement et le suivi des clients professionnels et particuliers en région lyonnaise. Tu rejoindras une équipe ambitieuse, passionnée et déterminée à faire de l’économie circulaire locale la règle. 


Plus spécifiquement, tes missions seront :

  • Sensibilisation & mise en place du service chez nos clients : suivre le lancement de chaque point de collecte : collecter tous les documents administratifs nécessaires au bon déroulement du contrat, créer la fiche client dans notre logiciel métier, planifier les collectes avec le service Opérations, communiquer toutes les informations au client, organiser et réaliser les sensibilisations des équipes et des convives (enfants et adultes)...
  • Gestion des clients en lien avec le service Opérations : gérer les ajustements opérationnels quotidiens & les plannings de collecte avec le Responsable des opérations, répondre aux demandes des clients et être leur interlocuteur privilégié pour l’organisation des collectes.
  • Après-vente & fidélisation : prendre en charge un portefeuille de clients à partir de la signature du devis, accompagner les clients dans la communication sur notre partenariat, développer les services et produits proposés aux clients afin de les fidéliser (vente de compost, formations, stands évènementiels …). Participer à l’élaboration de supports visuels pour les clients.
  • Administratif : gérer les documents liés à chaque contrat client, répondre aux clients lors de demandes de justificatifs spécifiques (documents administratifs, codes d’accès à la plateforme en ligne, justificatif de passages, photos des déchets collectés & de la qualité de tri ...).
  • Outils CRM, suivi et reporting : contribuer à l’amélioration des outils CRM et à la mise en place de nouveaux processus pour assurer le suivi des clients en lien avec l’équipe commerciale, participer à l’élaboration de reportings mensuels et trimestriels sur les clients (satisfaction, engagement, rétention…).

Ce qu’on aimera chez toi

  • Formation bac +3 minimum avec spécialisation commerciale / marketing / gestion 
  • Permis B requis
  • Appétence pour les enjeux environnementaux et sociaux, pour l'agriculture urbaine et l’économie circulaire
  • Expérience professionnelle préalable de 3 mois minimum
  • Aisance à l’oral : précision, écoute active, prise de parole en public
  • Excellent relationnel : entrain, capacité à créer du lien, empathie
  • A l’aise avec l’opérationnel et le terrain
  • Polyvalence, proactivité et bonne organisation, capacité à travailler en équipe et à rendre compte


Ce que tu trouveras chez Les Alchimistes

  • Un management fondé sur la confiance, l’autonomie dans l’organisation, l’ouverture au dialogue et la proximité
  • Un suivi régulier après ton intégration, pour accompagner ta progression et recevoir ton retour
  • Un feedback transparent sur tes points forts et tes points de progression
  • La possibilité de télétravailler (en dehors des rendez-vous clients, bien sûr !)
  • Une équipe conviviale, bienveillante et une très bonne ambiance au quotidien !

Conditions

  • Alternance d’1 an, démarrage en août ou septembre 2021
  • Prise en charge de la moitié de l’abonnement TCL
  • Localisation : nos bureaux sont situés à Vénissieux, 41 Bd Marcel Sembat. Nos clients sont situés dans toute la Métropole de Lyon (déplacements à prévoir). Nous travaillons également en télétravail.
  • Reporting à Andréa FERRY, Chargée de développement & Responsable Succès clients à Lyon


On attend ton CV et ta lettre à l’adresse recrutement.aura@alchimistes.co

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