Chargé.e des Relations Consommateurs

Long term
Paris
Posted on 05-27-2021

Kelbongoo

Kelbongoo est un circuit-court de l’économie sociale et solidaire fondé en 2013 proposant des produits fermiers, de saison et locaux.

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  • Between 50 and 250 employees
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Qui sommes-nous ?

Kelbongoo est un circuit-court de l’économie sociale et solidaire (agrément ESUS) en pleine croissance,
proposant des produits fermiers, de saison et locaux. Nous poursuivons deux grands objectifs :

  1. Soutenir des producteurs.trices locaux qui produisent selon des méthodes respectueuses de
    l’environnement - agriculture bio ou paysanne.

  2. Rendre accessible ces produits sains et équitables à la population la plus large possible. Pour ce faire,
    nos boutiques sont présentes dans les quartiers prioritaires « politique de la ville », ou à proximité, et
    nous proposons des prix accessibles.

Kelbongoo a intégré en 2018 l’Accélérateur de la Région Ile-de-France, porté par HEC, INCO et ACCENTURE,
réunissant les « Champions de l’ESS » et les appuyant dans leur développement.

En quelques chiffres, Kelbongoo c’est :

  • 30k abonnés à la Newsletter de commande, à Paris et en Ile-de-France
  • 3 boutiques à Paris et 4 points partenaires dans le 93
  • 40 salarié.es
  • Environ 90 producteurs.trices partenaires, principalement situé.e.s en Picardie.

Quelles missions ?

Au sein de l’équipe de Développement, en lien principalement avec la Directrice Commerciale et Marketing et la Responsable Communication, vous êtes le premier ambassadeur de Kelbongoo auprès de nos consommateurs et organisez les modalités de traitement de leurs demandes en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication), en cohésion avec les valeurs portées par Kelbongoo.
Vous serez également le relais des consommateurs auprès de toute l’équipe Kelbongoo et aurez un rôle central dans l’amélioration du service Kelbongoo.

  • Vous traitez au quotidien les questions, demandes et suggestions de nos consommateurs reçus sur nos différents canaux (mails, chatbot, réseaux sociaux) et menez des démarches pro-actives pour leur répondre au mieux
  • Vous collectez et structurez les informations et faites remonter les problématiques aux différents services concernés (Pôle communication, Équipes Boutiques, Pôle producteurs, Pôle IT,
  • etc.)
  • Vous suivez les indicateurs de qualité du service de Relations Consommateurs et proposez un
  • reporting structuré
  • Vous proposez des axes d’amélioration sur la qualité du service proposé par Kelbongoo
  • Vous optimisez le service des Relations Consommateurs par l’amélioration continue des process et des outils
  • Vous contribuez à définir et mettre en oeuvre la stratégie de satisfaction et fidélisation des consommateurs, en lien avec l’équipe Marketing/Commmunication
  • Vous organisez régulièrement des temps de formation et d’échange avec les équipes boutiques sur la qualité de l’accueil et de la Relation Consommateurs

Vous êtes l’élu.e si :

  • Vous avez un grand sens du service et êtes exigeant sur la qualité de service
  • Vous disposez d’une première expérience réussie en tant que Responsable Relation client d’au moins 2 ans
  • Vous avez une grande capacité d’organisation et d’autonomie
  • Vous êtes très à l’aise dans l’expression, à l’écrit comme à l’oral
  • Vous êtes calme et diplomate et savez prendre du recul
  • Vous êtes force de proposition
  • Vous êtes d’un naturel enjoué, vous aimez la relation aux autres, vous êtes doté.e d’empathie
  • Vous maitrisez les outils dédiés à la Relation consommateurs
  • Vous avez des capacités d’analyse et de synthèse
  • Vous avez un intérêt fort pour le domaine de l’ESS, le développement durable et l’alimentation, et êtes animé.e par l’envie de faire bouger les choses à votre échelle !
  • Vous êtes une personne enthousiaste, prête à prendre en main des sujets centraux dans le développement de Kelbongoo, au sein d’une équipe jeune, dynamique et motivée : nous vous attendons !
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