Customer care / Expert.e solution

Long term
Paris
Citizen engagement
Posted on 11-02-2021

Neocity

Neocity, c'est l’expert des applis mobiles au service des villes et citoyens đŸ™ïžđŸ“Č Notre mission : simplifier les relations entre villes & citoyens.

More informations
  • Website
  • Company
  • < 15 persons
  • Citizen engagement
Read more

Neocity, c’est l’expert des applis mobiles au service des villes et citoyens đŸ™ïžđŸ“Č

Aujourd’hui, la solution Neocity couvre des millions de citoyens et est prĂ©sente dans plusieurs centaines de villes en France & en Europe.

đŸ‘©â€đŸ‘©â€đŸ‘§â€đŸ‘ŠPour les citoyens, une app pour amĂ©liorer leur qualitĂ© de vi(ll)e : suivre l’actualitĂ© locale en temps rĂ©el, signaler des problĂšmes dans la rue, proposer de nouveaux projets et trouver toutes les infos pratiques (santĂ©, commerces, dĂ©chets
).

đŸ«Pour les collectivitĂ©s, une solution clĂ© en main pour apprĂ©hender les problĂ©matiques de la ville de demain : alerter en cas d’urgence, traiter les demandes des usagers, prendre facilement des dĂ©cisions Ă  l’aide de tableaux de bords et statistiques.

En 2021, Neocity c’est une vĂ©ritable suite d’outils utilisĂ©e quotidiennement par les services et dĂ©cideurs locaux de villes de toutes tailles (de 700 Ă  +200 000 habitants).


Chez Neocity, la satisfaction client et utilisateur est au centre de nos préoccupations : avec un NPS (score de satisfaction des usagers) de 53 ce dernier mois et une note moyenne de 4,7 sur +15 000 notes pour nos applications, nous mettons tout en oeuvre au quotidien pour apporter un service de qualité.

En Ă©troite collaboration avec notre Customer Success Manager, tu apporteras ton aide aux clients dans l’utilisation du backoffice Neocity et de leur application mobile.

Tu fourniras un support à la fois fonctionnel (formation, questions) et technique (bugs, dysfonctionnements) à nos clients et utilisateurs dont les profils sont trÚs variés.

Tu interagiras quotidiennement avec les cheffes de projet, notre responsable de produit et les développeurs.

Tes indicateurs clés seront la satisfaction des clients, les délais de réponse et de traitement des tickets, le respect des rÚgles de qualité de service.

Les missions

😁 Donner le sourire

  • Assurer le support au quotidien des clients par tĂ©lĂ©phone et Ă  travers notre outil de ticketing (Zendesk).
  • Qualifier et prioriser les demandes afin qu’elles soient traitĂ©es le plus efficacement et rapidement possible.
  • RĂ©pondre aux questions d’utilisation et demandes de configuration des clients.
  • Assurer la formation Ă  distance de nos clients pour leur apprendre Ă  utiliser le backoffice Neocity.
  • Diffuser ta bonne humeur au quotidien.

🧐 Assurer le suivi des incidents

  • Collecter les informations techniques nĂ©cessaires pour remonter Ă  nos dĂ©veloppeurs les dysfonctionnements.
  • Mener des recherches sur les incidents remontĂ©s par les clients et qui n’ont pas pu ĂȘtre identifiĂ©s.
  • Retranscrire les incidents et assurer un suivi de leur rĂ©solution (Jira).
  • Être Ă  l’écoute des retours et suggestions pour participer Ă  l’amĂ©lioration de notre solution au quotidien.

🏆 AmĂ©liorer le support

  • Enrichir nos contenus pour aider les utilisateurs (FAQ).
  • Participer Ă  la construction de supports de formation.
  • Suivre les indicateurs du traitement des demandes clients : dĂ©lai de rĂ©ponse, dĂ©lai de traitement, satisfaction client.
Profile

Compétences

  • Incollable en orthographe, tu t’exprimes trĂšs bien Ă  l’oral et tu maĂźtrises Ă©galement l’anglais.
  • TournĂ©.e vers les autres, tu sais Ă©couter nos clients, les rassurer et transmettre des informations de façon pĂ©dagogue et bienveillante.
  • Curieux.se et dĂ©gourdi.e, tu aimes investiguer pour trouver des solutions adĂ©quates et te frotter Ă  de nouveaux sujets.
  • Profil technique, travailler dans un environnement technique ne te fait pas peur et tu as envie d’enrichir ta connaissance de l’informatique et du digital (si tu as un background technique ou que tu es passionnĂ© par les nouvelles technologies, c’est un +).
  • Rigoureux.se, tu sais gĂ©rer plusieurs tĂąches en parallĂšles et assurer un suivi prĂ©cis de l’avancement des incidents.
  • ExpĂ©rimentĂ©.e, tu as idĂ©alement dĂ©jĂ  travaillĂ© au sein d’un support client / dans un mĂ©tier de service.

On est fait pour travailler ensemble si


  • Tu es dĂ©brouillard.e, tu as envie d’apprendre et de gagner en responsabilitĂ©,
  • Tu es enthousiaste Ă  l’idĂ©e de rejoindre une startup en pleine croissance,
  • Tu es sociable, tournĂ© vers les autres, tu aimes l’entraide et tu as un fort esprit d’équipe,
  • Tu aimes apprendre, partager et tu es Ă  l’écoute 😉

Informations pratiques


Take time to define THE meaningful jobs that would really suit you!
Chargement...
Professions associated with the job