Responsable Expérience Client - Stage 6 mois

Atelier Unes

  • Internship
  • Civic service / VSI
  • Paris, France
  • Responsible consumption
  • Occasional remote authorized
  • < 15 persons
Social mission

Atelier Unes est une marque de mode éco-responsable et collaborative pour femmes. Créons ensemble la mode de demain !

Job description

Chez Atelier Unes l’expérience et la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations !

Nous recherchons une personne qui sera au cœur de la gestion de nos clients au sein de notre startup et dont les principales missions sont :


Responsabilités et missions :

- Gérer quotidiennement les demandes clients à travers les différents canaux : SAV, chat, modération des réseaux sociaux

- Forger une vraie relation avec nos clients et leur répondre avec honnêteté et transparence

- Gérer les demandes de retours et/ou de remboursements.

- Remonter les feedbacks des clients à l’équipe produit et merchandising et suivre l’avancée des opérations mis en œuvre pour l’amélioration de ces sujets

- Mise en place de projets annexes pour accroître la fidélisation des clientes - communication dédiée, influence, co-création avec la communauté, etc 

- Optimiser les process existants pour mieux répondre aux utilisateurs et aux clientes.


Profil recherché

Tu souhaites participer au développement d’une entreprise en plein essor et intégrer une équipe passionnée avec des objectifs ambitieux ?

Tu as un esprit créatif et entrepreneurial, tu es touche-à-tout et tu aimes les challenges ? Tu es à la recherche d’une expérience enrichissante, aux valeurs éthiques et collaboratives ?

Si tu as répondu oui à toutes ces questions et que tu te reconnais ci-dessous, n’hésite plus et rejoins-nous ! :


  • Curieux avec une envie de travailler et grandir dans une startup à très forte croissance
  • Sociable et sensible à la fidélisation/satisfaction client
  • Impliqué(e), proactif et orienté(e) solution
  • Bon esprit d’analyse et de synthèse
  • Intérêt pour le marché de la mode éco-responsable pour femmes
  • Excellent niveau d’expression à l’oral et à l’écrit
  • Engagé(e)


Etape de recrutement

Envoie nous ton CV et réponds aux questions suivantes :

  • As-tu des passions ? Si oui, décris nous en une !
  • Peux-tu décrire notre marque Atelier Unes avec tes mots ?
  • Cite-nous quelque chose que tu trouves absurde et comment tu pourrais le changer ?
  • Le stage commencerais à partir de Mai - Juin. Nous cherchons une personne pour 6 mois. Serais-tu disponible à partir de cette date et pendant combien de temps ?
  • As-tu eu une expérience similaire auparavant ? Si oui, cite-nous ce que tu as aimé et ce que tu pourrais améliorer ? Si non, pourquoi tu aurais envie de faire cette mission ?


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More informations
  • 204 Rue de Crimée, 75019 Paris, France
  • Website
  • 750 - 750€ (Monthly)
  • Company
  • Posted on 03-31-2021
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Professions associated with the job
  • Customer relationship > Support / Customer service
  • Marketing / Communication > Community Management / Social Media