Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Vous souhaitez donner plus de sens à vos activités et avoir plus d’impact au quotidien ? Les dimensions sociales, sociétales et d’engagement sont importantes à vos yeux ? Vous souhaitez rejoindre une direction à taille humaine et ambitieuse ?
Rejoindre La Banque Postale, c'est intégrer une banque citoyenne, dynamique et innovante, qui poursuit un développement accéléré sur les marchés de la banque de détail, de l’assurance et de la gestion d’actifs. La Banque Postale joue un rôle essentiel dans la lutte contre l'exclusion bancaire par son action quotidienne en faveur de l'accès du plus grand nombre à des services bancaires essentiels et l'accompagnement des clientèles en situation de vulnérabilité financière. Tiers de confiance et unique acteur bancaire de référence doté d’une mission de service public d’accessibilité bancaire, La Banque Postale a mis en place un dispositif dédié aux clients en accessibilité bancaire et aux clientèles spécifiques (migrants, détenus, mineurs non accompagnés etc..) en leur apportant des solutions marketing et commerciales adaptées à leurs besoins.
La Direction des clientèles en situation des vulnérabilité a la responsabilité des politiques clientèles en accessibilité bancaire, des clientèles fragiles financièrement et des clientèles majeurs protégées en lien étroit avec l'écosystème associatif ainsi que les pouvoirs publics.
Dans le cadre de la stratégie et des orientations portées par la Direction Marketing de la Banque de Détail, le responsable de marché des clientèles en accessibilité bancaire est responsable de la définition de la politique de ces clientèles spécifiques et a la charge d’en conduire la mise en œuvre opérationnelle.
Vous êtes responsable de ce marché très spécifique et vous contribuez également à la mise en œuvre des politiques clientèles fragiles financièrement afin d’assurer une cohérence et une transversalité au sein de la Direction. Vos missions principales sont de :
- Définir et piloter le développement des offres et de services ainsi que les expérimentations de nouvelles offres dédiées aux clientèles en accessibilité bancaire
- Définir le modèle de distribution en lien avec l’évolution du schéma de distribution et développer la politique de distribution/canaux relationnels de ces clientèles
- Piloter et mettre en œuvre la stratégie d’inclusion bancaire par le numérique en lien avec le Groupe La Poste et les partenaires associatifs de LBP
- Piloter les parcours clients, les processus et leur optimisation ainsi que les KPI associés (indicateurs quantitatifs et qualitatifs)
- Être l’interlocuteur de référence sur les besoins des clientèles en accessibilité bancaire, le dispositif de prise en charge dédié et notre mission de service public afin de répondre aux diverses sollicitations des parties prenantes internes (direction des affaires publiques, Groupe La Poste, direction de l’engagement citoyen, la direction de la conformité, BGPN etc..) et externes (l’Etat, les associations, Défenseur des droits etc..)
