Tout savoir sur le métier de consultant RSE
🤩Votre mission en tant que customer success manager (CSM) est de garantir la meilleure expérience possible de nos apprenants, du début à la fin de leur formation, en assurant un niveau de service irréprochable via des interactions expertes et chaleureuses, qu’elles soient humaines ou digitales.
🎓 Vous accompagnerez nos apprenants dans leur progression, en apportant des solutions impactantes à leurs problèmes, en étroite collaboration avec leur formateur, l’équipe technique et l’équipe opération.
🎯 Votre objectif : offrir une expérience unique et efficace à nos apprenants!
Vos principales missions seront :
- Gérer un portefeuille d'apprenant en construisant une relation de confiance par téléphone, mail et tchat, et apporter des réponses à leurs questions,
- Comprendre les problèmes rencontrés et mettre en place une FAQ de qualité pour que les apprenants tirent parti de toutes les fonctionnalités de notre plateforme,
- Contribuer à la stratégie de satisfaction apprenant en faisant remonter les besoins en termes de produit ou de processus d’onboarding et d’engagement.
