Chef(fe) de projet Expérience Client et People - Paris - Baobab+ - 04/09/2022

Baobab+

Rendre accessible, en Afrique, tous les produits innovants et percutants utilisés au quotidien dans les domaines de : Energie, Digital, Finance.

💡 Produits ou services responsables

La mission de cette entreprise est de concevoir des produits ou proposer des services éco-responsables alignés avec les besoins de la transformation écologique et solidaire.

Site internet
Entreprise
Entre 250 et 2000 salariés
Energie

Baobab+ n'a pas encore transmis de mesure d'impact

Cette structure n'a pas souhaité nous communiquer les labels ou certifications qu'elle a pu obtenir.

POSTE BASÉ À DAKAR, SÉNÉGAL ou À ABIDJAN, CÔTE D’IVOIRE| DATE DE DÉBUT : SEPTEMBRE 2022

BAOBAB+ ET LE GROUPE BAOBAB

Baobab+ est une entreprise sociale qui agit dans les domaines de l’accès à l’énergie et au digital.

Notre mission : rendre l’innovation accessible à tous !

Nous commercialisons des produits de qualité, répondant à des besoins réels. Baobab+ a équipé plus de 200 000 foyers en lampes et kits solaires et en a digitalisé plus de 60 000 ! Nous proposons aux clients d’acquérir ces produits grâce à des solutions de financement innovantes, afin de les rendre accessibles au plus grand nombre, notamment aux personnes vivant avec seulement quelques dollars par jour.

À ce jour, nous sommes présents à Madagascar, au Sénégal, au Mali, en Côte d’Ivoire, en République Démocratique du Congo et au Nigéria.

Baobab+ fait partie du Groupe Baobab, un des leaders dans l’inclusion financière digitale. Baobab offre ses services principalement à des particuliers, des micros et petites entreprises en Afrique et en Chine. Fondé en 2005, le groupe sert aujourd’hui plus de 980 000 clients, à travers 10 pays.

Afin de déployer les activités à grande échelle, Baobab+ recrute un(e) Chef(fe) de Projet Expérience client et People au Sénégal ou en Côte d’Ivoire!

Rattaché(e) à la Directrice Expérience client et People Groupe Baobab+, Le/La Chef(fe) de projet Expérience Client et People participera aux projets touchant l’expérience Client et People au niveau du Groupe :

Expérience Client

Piloter la stratégie client et impulser une culture client à tous les niveaux de l’entreprise.

Optimisation du parcours client dans un objectif de satisfaction client / recouvrement / upselling
Optimisation et veille du respect des processus opérationnels liés à l’expérience client dans toutes les filiales du groupe
Mise en place du nouveau CRM et accompagnement sur la conduite du changement
Réalisation d’analyses de performance sur l’intégralité du parcours client : onboarding, service client, SAV, offboarding …
Participation au projet de déploiement de nanocrédit en partenariat avec Baobab

Expérience People

Optimisation et veille du respect des processus opérationnels liés à l’expérience People dans toutes les filiales du groupe
Veille au bon fonctionnement et à la bonne utilisation de l’outil RH par les personnes compétentes
Fourniture des outils nécessaires à l’onboarding des collaborateurs : création de plans et supports de formation initiale
Pilotage et suivi du projet de digitalisation des formations : l’application Baobab+ Academy. Dans le cadre de ce projet,le/la chef(fe) de projet Expérience Client et People aura pour rôle de guider le Digital Training Content Officer dans la mise en place des plans de formations mais aussi de contrôler et valider le contenu créé par le Digital Training Content Officer
Optimisation des méthodes de calcul de primes des agents de vente
Mise en place de plan d’évolution des collaborateurs

Plus précisément, le/La Chef(fe) de projet Expérience Client et People, aura pour missions :

DÉFINITION DE PROCESS OPÉRATIONNELS

Analyses ponctuelles sur les processus déjà existants et identification des pistes d’améliorations
Définition et formalisation des processus opérationnels cibles (harmonisation entre toutes les filiales)
Création de plans et de contenu de formation (contenu de formation digitale et présentielle)

PILOTAGE PROJET (PMO)

Le/La Chef(fe) de projet Business Développement aura la responsabilité de piloter le déploiement de plusieurs projets dans les différentes filiales:

Identification et coordination des contributeurs projet locaux
Préparation et animation des Comités de Projet (suivi des plans d’action)
Définition et suivi des KPIs
Identification des freins et facteurs clés de succès
Reporting sur l’avancement à la Direction Générale filiale et à la Directrice Expérience client Groupe

ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT

Présentation du projet à l’ensemble des parties prenantes
Adaptation des processus opérationnels
Adaptation des supports de communication & formation
Formation des Key Users (formation initiale et continue)
Identification des points de blocage et conception des solutions de contournement
Passation aux équipes locales compétentes

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