Chargé.e d'activité et de relation client.e.s CDD

Publication: Jan 29, 2019

Social mission

Lulu dans ma rue

Contenu de l'annonce

Fonction : Gestionnaire d’activités et de relation client.e.s

Lieu : Paris

Contrat : CDD de 6 mois renouvelable

Début du contrat : ASAP

Rémunération : base fixe SMIC + variable trimestriel

Présentation de Lulu dans ma rue :

Lulu dans ma rue réinvente la conciergerie de quartier !

Pour chaque petit souci du quotidien (fixer une tringle à rideau, arroser vos plantes pendant les vacances, vous aider pour un déménagement, installer votre box, etc.), votre concierge de quartier vous trouve les personnes qu'il vous faut, près de chez vous. Ces personnes s’appellent les Lulus, ils ont 1.000 talents et adorent rendre service !

La première conciergerie Lulu a ouvert en mai 2015 à St Paul (4e arrondissement de Paris) dans un ancien kiosque à journaux, recyclé sur mesure pour l’occasion. En quelques mois, c’est un succès gigantesque ! Le kiosque devient aussi très vite un lieu central de la vie de quartier : bibliothèque participative, fêtes & apéros de quartier, ateliers, papotage, cafés et animations en tout genre, c'est un kiosque vivant !

Fin 2016, Lulu dans ma rue commence son déploiement dans tout Paris grâce à la signature d’une convention avec la Ville de Paris. C’est le début d’une grande épopée !

Aujourd’hui, Lulu dans ma rue c’est 10 kiosques à Paris, plus de 500 Lulus et 60.000 services rendus. On vient d’ailleurs d’ouvrir un nouveau kiosque dans le 18e arrondissement (il faut en parler autour de vous). Et surtout, Lulu dans ma rue c’est une aventure un peu folle. Une aventure à laquelle 45 personnes participent chaque jour, et autant vous dire qu’ils y prennent un pied fou !

Votre mission si vous l’acceptez :

Comme tout le monde ici, vous apportez votre vision, votre énergie et vos idées à l’aventure, pour faire grandir toujours plus le projet.

En tant que gestionnaire d’activités et de relation client.e.s, vous êtes surtout l’interlocuteur.trice de tous nos client.e.s et Lulus pour :

-Gérer l’ensemble des prestations réalisées par les Lulus

-Incarner les valeurs de Lulu dans ma rue : sourire et bonne humeur

Concrètement :

Vous répondez aux demandes des client.e.s, par téléphone ou via notre site internet pour qualifier leur demande et trouver le Lulu idéal. Vous assurez le service après-vente en cas de pépin.

Vous répondez aux demandes des Lulus et arrangez les petits couacs en tout genre (factures, prestations compliquées, problèmes de dernière minute).

Vous travaillez dans nos très chouettes bureaux la plupart du temps mais vous allez aussi sur le terrain dans nos kiosques, rencontrer les nouveaux Lulus, les habitant.e.s du quartier, etc. et prêter main forte aux responsables de quartier.

Bref le cœur de Lulu dans ma rue c’est vous !

Candidat.e idéal.e :

-Vous avez des qualités de communication orale reconnues

-Vous êtes sympa et motivé(e)

-Vous êtes prêt(e) à vous remettre en question

-Vous aimez les challenges et ne renoncez jamais

-Vous êtes fondamentalement optimiste

-Vous êtes à l’écoute et faites preuve d’empathie

-Vous êtes bienveillant(e), en particulier auprès d’un public âgé

-Vous avez une forte capacité d’adaptation, vous faites preuve d’initiative et d’inventivité

-Vous avez de l’humour

Votre dynamisme et votre team spirit sont autant d’atouts qui vous permettront de vous épanouir à nos côtés. Ici, on pense que la performance individuelle n’est rien si elle n’est pas inscrite dans une performance collective.

Si vous avez envie de participer à notre épopée, envoyez un CV et une petite lettre de motivation à Geneviève genevieve.nougayrede@luludansmarue.org

Vous pouvez aussi passer nous voir au kiosque, on offre le café !

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