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Expert(e) pédagogique et de l’expérience client (CDD - 12 mois)

POSTED JULY 10

Clevermate

www.clevermate.fr/

Paris


Candidater obligatoirement via ce lien : https://clevermate.typeform.com/to/mPbKrp

Clevermate est une start-up qui permet de trouver un étudiant sur mesure pour des cours particuliers avec un formidable suivi. Nous avons pour ambition de disrupter l'éducation en la personnalisant au maximum.

Chez nous, le service client est une obsession. Nous lui accordons une place que peu lui ont donnée jusque là. En coulisses, nous donnons de l’écho à la voix de nos familles, élèves, étudiants et nous travaillons ensemble pour leur fournir une expérience qui soit toujours un plaisir. Notre équipe carbure à la réussite des élèves et au son des remerciements de nos superbes familles.

Ce que l’on vous offre ?

- Une expérience inédite dans le cadre d’une start-up EdTech dynamique et innovante
- Assumer d’importantes responsabilités avec de réelles opportunités d'évolution
- Travailler dans une petite équipe jeune, sympathique et pleine d’énergie
- Fruits, thé et café à volonté
- Une rémunération compétitive
- Une super localisation au centre de Paris dans un quartier animé

MISSION  

Tu interagis avec nos familles et étudiants pour leur proposer des solutions au quotidien. Tu es habile, bienveillant(e), sincère et ferme si nécessaire. Tu parles l’humain, et sais choisir tes mots pour composer des explications à la fois simples et personnalisées. Aux yeux des familles, tu incarnes la différence de Clevermate. En les aidant tu crées du lien. Le bouche-à-oreille et l’enthousiasme de nos ambassadeurs sont les fruits de ton patient travail.

• Prise en charge des contacts (mail, chat et téléphone)
• Sélection des étudiants en fonction du besoin des élèves
• Suivi auprès des familles et des étudiants
• Participation à l'amélioration du service et au développement de Clevermate

PROFIL RECHERCHE

Tu es ultra-motivé(e) et ta bonne humeur est à toute épreuve et on t’entend sourire quand tu parles ! Tu identifies rapidement la source d'un problème et aimes réellement venir en aide aux gens. Tu sais surtout te montrer emphatique, pédagogue et convaincant(e). Ton orthographe et ton élocution sont irréprochables ! Tu as une bonne capacité d'analyse, réactivité et sens de l'organisation. Tu as du mal à t’endormir tant que tu n’es pas arrivé(e) à répondre à tous tes mails.

Formation : à partir de Bac+2 : BTS, DUT, Master et Ecole de Commerce

Quelques plus :
- Une expérience réussie dans la relation client par téléphone est un atout indéniable
- Titulaire d'une formation supérieure de type Bac + 3/4 (formation IUFM, CAPES, ...) ou compétence en pédagogie (BAFA, soutien scolaire...)
- Tu es à l’aise avec la technologie. Débrouillard(e), tu as l’habitude de chercher des informations par toi-même.

APPLY FOR THIS JOB

Candidater obligatoirement via ce lien : https://clevermate.typeform.com/to/mPbKrp

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