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Customer Support Hero (F/H) - CDI, Paris

POSTED OCTOBER 04


À propos

Incenteev est une start-up dynamique et engagée, qui se développe autour d’une tribu de passionné.e.s du digital et de la gamification. Future licorne, ses trois cofondateurs ont déjà connu plusieurs succès entrepreneuriaux.

Notre crédo ? Fun, simple, mobile et humain

Notre concept ? Utiliser la révolution digitale au service de plus d’humanité ! A travers notre application mobile, nous accompagnons les entreprises à motiver, coacher et engager leurs forces commerciales… pour recréer du lien et soutenir leurs équipes !

Nos références ? Air Liquide, Bacardi, Elior, Europcar, Gan Assurances, Henkel, Merck, Orange, Samsung, Volkswagen



Descriptif du poste

Ta mission

En tant que Customer Support Hero tu deviendras l'expert de notre produit et tu accompagneras en direct les utilisateurs d'Incenteev.

Tu seras en charge de:

  • Configurer les plateformes de nos clients : paramétrer chaque fonctionnalité (challenge, micro-learning, tableaux de bord) pour qu'elles répondent parfaitement aux besoins/contraintes techniques de nos clients,
  • Former nos utilisateurs pour optimiser leur expérience sur lncenteev : tu animeras des webinars et alimenteras notre (super) guide d'utilisation
  • Assurer le support à 360° : recueillir et répondre aux demandes (très variées) de nos clients via un outil digital moderne (Intercom),
  • Annoncer les bonnes nouvelles : en tant qu'expert technique, tu annonceras les nouveautés produits (avec le marketing)
  • Contribuer à l'amélioration continue du produit : tu detecteras les points d'amélioration et partageras tes idées d'évolutions produit avec notre Product Manager, via un outil digital moderne (Trello)
  • Optimiser ton rôle de Customer Support Hero : tu réaliseras des analyses statistiques (délai de réponse, nombre de demandes) et proposeras tes idées pour faire vivre à nos utilisateurs une expérience magique !

Les avantages

  • Prendre part à la digitalisation des entreprises à l’aide de notre plateforme de motivation révolutionnaire,
  • Etre au coeur du produit, devenir l'expert de notre plateforme,
  • Tu seras en lien constant avec les équipes CSM, Produits et Marketing,
  • Participer à l'aventure (organisation, évolutions stratégiques) d'une start-up innovante et en forte croissance,
  • Intégrer une famille d'Incenteevers motivés et passionnés,
  • Convivialité et Schokobons / OpenThé et Café,
  • Bénéficier de formation pour grandir, avoir des perspectives d'évolution de carrière,
  • Travailler dans deux superbes duplex calmes et lumineux du 15ème arrondissement,
  • Vivre non loin de la mer (200km de Deauville selon Google Maps).

Profil recherché

Ton profil

On recherche avant tout une personnalité unique qui rêve d’avoir un impact positif et de prendre part à notre aventure !

Idéalement, nous recherchons les points suivants :

  • Diplôme Bac+2 minimum, idéalement en relation client ou informatique
  • Tu as une première expérience réussie en support technique
  • Tu es patient avec une grande capacité d’écoute
  • Tu as un bon relationnel et le goût du service
  • Tu as une bonne maîtrises d'Excel
  • Tu as une bonne communication écrite et orale et un niveau d’anglais correct ​ 

Intéressé.e ?
 ​ Tu es un.e passionné.e de kite surf, de théâtre d’impro ou de pop coréenne ? Dis-nous pourquoi Incenteev sonne comme une évidence !

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