Jobs that MakeSense
Post a Job

Stage - Customer Success Manager

POSTED SEPTEMBER 27

Les Talents d'Alphonse

www.lestalentsdalphonse.com

Paris


À propos des Talents d’Alphonse :


Les Talents d’Alphonse, le nom t’interpelle ? C’est normal, Alphonse et Alphonsine, ce sont les Rockstar du 21ème siècle ! Nous permettons à toutes les personnes qui arrivent à la retraite de s’épanouir en transmettant leur savoir-faire.

Créée en septembre 2015, c’est la plateforme collaborative qui permet de recréer du lien social entre les générations.

Depuis janvier 2016 nous avons reçu plus de 4.000 demandes qui ont abouties sur plus de 3.000 heures de mises en relation et avons porté notre plaidoyer lors du TEDxParis au Grand REX devant près de 3.000 personnes !

En pleine croissance, nous avons besoin de beaucoup d’énergie et d’un peu de matière grise pour bâtir ensemble le monde de demain, et recherchons actuellement THE Customer Success Manager pour développer notre communauté !


Tes missions

Tu travailleras en relation étroite avec Margot, notre responsable Expérience Clients.

Tu auras une marge de manœuvre importante pour être force de proposition

→ Tu seras le chef d’orchestre des matchings intergénérationnels à Paris & Lille.

Tes missions seront les suivantes :


SUIVI DES OPÉRATIONS

  1. Traitement des demandes entrantes des Curieux souhaitant apprendre un savoir-faire ou faire garder leurs enfants.

  2. Matching avec l’Alphonse répondant au mieux à la demande.

  3. Suivi des cours et des gardes (validation du cours, satisfaction clients).

  4. Suivi de la satisfaction des Curieux, mais aussi des Alphonse !

  5. Suivi des paiements.


AMÉLIORATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

  1. Mise en place de processus internes pour automatiser et accélérer les mises en relation.

  2. Création d’outils pour faciliter la communication avec les Curieux et les Alphonse.

  3. Compilation des retours clients et réflexion commune sur l’amélioration du produit.

  4. Fidélisation des utilisateurs pour qu’ils deviennent ambassadeurs de la communauté.


Ce que nous te proposons :

  • Participer aux réunions stratégiques et poser avec nous les briques fondatrices d’une start-up à fort impact social !

  • Intégrer l’écosystème de l’Economie Sociale et Solidaire.

  • Découverte et apprentissage de différents outils (MailChimp, Airtable, AdWords, FacebookAds, Wordpress, typeform) et de la gestion de projet.

  • Rejoindre une équipe bienveillante et motivée dans une super ambiance.

  • Aller se désaltérer avec une bonne bière (souvent plusieurs)


Nous recherchons quelqu’un qui :

  • Soit entreprenant et qui n’a pas peur de décrocher le téléphone !

  • Soit dynamique et débrouillard

  • Est passionné de social business et d’économie collaborative

  • A un très bon relationnel et doté d’un fort esprit d’équipe

  • A de très bonnes capacités orales et rédactionnelles


Informations complémentaires :

  • Durée : 6 mois

  • Disponibilité : Dès que possible

  • Rémunération : 554,40€/mois + 50% titre de transport

  • Localisation : Grands Boulevards - Sentier, dans de superbes locaux entièrement équipés.


APPLY FOR THIS JOB

Envoyez votre CV + une petite lettre nous expliquant ce qui vous anime dans ce projet (ou libre court à votre créativité pour nous montrer qui vous êtes vraiment !) → rejoindre@lestalentsdalphonse.com Svp, pas de lettre de motivation bateau, elles seront coulées :) !

SHARING IS CARING
The email way