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Rôles et missions du responsable agence voyages
Un responsable d’agence de voyage est responsable des opérations quotidiennes et de la gestion de l’agence. Les rôles et missions principaux d’un responsable agence voyages sont :
- Assurer la gestion et le développement de l'agence : ventes, comptabilité, marketing, développement des performances, recrutement et formation des salariés, mise en place et suivi des plans de transformation.
- Gérer les réservations et les préparatifs des voyages à organiser : recherche des prestataires, négociation des tarifs, préparation des devis et des contrats de services de voyage, suivi des réservations et des éventuels changements, organisation et suivi administratif et technique des voyages.
- Assurer le suivi et le service client : réception et gestion des appels et des demandes, accompagnement des clients dans leurs choix et leur préparation de voyage, gestion des plaintes et des réclamations.
- Animer l’agence : développement des partenariats avec des fournisseurs de services de voyage, veille concurrentielle et commerciale, fidélisation des clients et clients VIP, organisation d’événements et de séminaires.
- Suivre les indicateurs de performance et les indicateurs de trésorerie.
Le responsable agence voyages est tenu d'effectuer ses missions et ses activités en conformité avec la législation et les règles en vigueur dans l'industrie du tourisme. Il assure également le respect des procédures et des règles internes de l'agence et la sécurité des clients.
Salaire et évolution de carrière du responsable agence voyages
Un responsable d'agence de voyages assure la gestion et le développement de l'activité et les relations avec les clients. Il doit également être capable d'organiser et de coordonner des projets et de les faire aboutir. Le salaire brut annuel d'un responsable agence voyages varie selon l'expérience de la personne. Voici une liste liste à puce des évolutions de salaire brut annuel en France par années d'expérience:
- 0 à 2 ans : entre 30 000 et 40 000 euros
- 2 à 5 ans : entre 40 000 et 60 000 euros
- 5 à 10 ans : entre 60 000 et 80 000 euros
- 10 à 15 ans : entre 80 000 et 100 000 euros
- Plus de 15 ans : plus de 100 000 euros
Un responsable d'agence de voyages peut envisager également une évolution de carrière à court ou long terme. Voici une liste de 5 métiers possibles en perspective d'évolution de carrière d'un responsable agence voyages :
- Directeur d'agence de voyages
- Consultant en voyages
- Organisateur de voyages
- Directeur de projet touristique
- Chef de produits touristiques