Entreprise :

PIVR est la solution économique et écologique qui accompagne le consommateur face à sa panne d’électroménager pour lui éviter de racheter du neuf. Comment ça marche ? Un coach réparateur expert guide le consommateur en visio-conférence pour l’aider à diagnostiquer l’origine de sa panne et effectuer les réparations simples lui-même. L’impact de PIVR est triple : pour le client, pour le coach qui bénéficie de revenus additionnels, et pour la planète !

Nous avons lancé officiellement le service en novembre 2019, nous avons déjà une quinzaine de coachs dans l’aventure avec nous et les premiers retours clients sont extrêmement positifs ! Après un premier partenariat noué avec un grand acteur du e-commerce, notre objectif est de développer de nouveaux partenariats pour booster encore les ventes tout en maintenant une qualité de service irréprochable pour proposer la meilleure expérience client possible. Avec la croissance qui se profile, nous aurons donc plus que jamais besoin de quelqu’un pour optimiser la satisfaction client et le bon déroulement des opérations. C’est là que tu interviens !

PIVR a été cofondée en octobre 2019 par Van Phan Thanh (Centrale Supelec) et Marine Dufour (HEC Paris). La start-up est incubée au sein de IONIS 361 et bénéficie du programme d'accompagnement "Les Audacieuses" de La Ruche Paris et du programme "Up Factory" du Mouvement UP (Groupe SOS). La jeune pousse a aussi intégré en mars dernier l'accélérateur WILCO (premier accélérateur de start-ups d'Ile de France).

Missions :

Assurer la satisfaction clients et optimiser le déroulement des opérations et les outils de suivi.

• Gestion des opérations :

- Gestion de la logistique : commande de pièces détachées auprès de nos fournisseurs, rédaction des devis et suivi des livraisons

- Optimisation des outils de suivi des opérations et amélioration des process

- Participer à la réflexion stratégique de PIVR sur la structuration de notre base de données

• Relation clients & coachs :

- Amélioration de l'expérience client et études marketing : enquête de satisfaction et organisation de focus group

- Gestion du SAV

- Création d’un esprit de communauté avec nos coachs : événements en visio, création d’un espace d’échange et de partage.

Profil recherché :

Avant tout, nous recherchons un(e) étudiant(e) motivé(e) par l’aventure entrepreneuriale, le fait d’apprendre tous les jours et pour qui la question de l’impact au sein de l’entreprise est essentielle.

Voici quelques critères supplémentaires qui joueront en ta faveur :

• Tu es étudiant(e) Bac +2 (et +) et tu cherches un stage de 2 mois

• De bonne humeur et enthousiaste, même un lundi matin

• Tu as un excellent sens du contact et une expression écrite irréprochable (français)

• Tu es patient(e), autonome, rigoureux(se) et tu aimes prendre des initiatives quand tu dois résoudre des problèmes

• Curieux(se), tu es aussi un véritable couteau suisse

• Idéalement avec une expérience préalable en opérations/relation clients, mais ce n’est pas un prérequis

Date limite de candidature : 21 mars 2021 (début du stage entre mars et avril)

Tu es intéressé(e) et prêt(e) à te lancer dans l’aventure PIVR ? Remplis vite ce TypeForm (Aucune candidature autre que sur le lien TypeForm ne sera prise en compte)

PIVR

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