Customer service manager France / Italy: helps users to have a more informed consumption! - Paris

Long term
Paris, France
Responsible consumption
Partial remote possible
Posted on 04-27-2022
Start : juin 2022

Yuka

Permettre une consommation plus éclairée afin de faire de meilleurs choix pour la santé et l'environnement. Discover the impact study >

More informations
  • Website
  • Company
  • < 15 persons
  • Responsible consumption
Read more

Chez Yuka, les utilisateurs sont au cœur de notre projet. Ils sont nos meilleurs ambassadeurs, c’est pourquoi il est très important pour nous d’avoir un service client de qualité. Aujourd’hui, nous recevons près de 400 retours utilisateurs chaque jour et avons une équipe de 3 personnes pour gérer ces retours. Nous avons aussi de nombreux échanges avec les marques concernant notamment la mise à jour de leurs données produits.

L’Italie fait partie des 3 pays dans lesquels nous avons le plus d’utilisateurs, et nous recevons donc de nombreux retours en italien.

Sur ce poste, tu seras en charge de la relation avec les utilisateurs sur l’ensemble des canaux (mails, réseaux sociaux, Appstore & Playstore) afin d’apporter une réponse qualitative à leurs différentes demandes, et cela dans différentes langues (français, italien, anglais).

Pour cela, il te faudra :

  • Répondre de façon qualitative aux messages et questions des utilisateurs
  • Répondre aux interrogations des différentes marques alimentaires et cosmétiques
  • Etre à l’écoute des différentes demandes pour adapter les réponses en fonction des interlocuteurs
  • Identifier les principales évolutions demandées par les utilisateurs
  • Proposer des solutions concrètes pour améliorer notre gestion du service client
  • Etre force de proposition dans l’amélioration continue de la gestion de la base de données produit

Tu participeras à l’évolution du service client et des process à mettre en place pour en améliorer la gestion en permanence.

En dehors du service client, tu pourras également être amené(e) à travailler sur des sujets de communication liés à l’Italie (réponses à des demandes de presse par exemple).

Profile
  • Tu es bilingue français / italien, et tu maîtrises parfaitement l’anglais
  • Petit bonus langues : tu as des notions d’allemand
  • Tu sais trouver les bons mots et adapter tes messages en fonction de tes interlocuteurs, leur laissant une image de l’entreprise qui leur donnera envie d’en parler autour d’eux
  • Tu as de très bonnes capacités rédactionnelles et une orthographe irréprochable
  • Tu as un excellent relationnel et tu es à l’aise à l’oral
  • Tu as vraie affinité avec les outils informatiques
  • Tu es intéressé.e (voire passionné.e) par la santé et l’environnement, et tu as à coeur de contribuer à un projet porteur de sens