Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Chez Yuka, les utilisateurs sont au cœur de notre projet. Ils sont nos meilleurs ambassadeurs, c’est pourquoi il est très important pour nous d’avoir un service client de qualité. Aujourd’hui, nous recevons près de 400 retours utilisateurs chaque jour et avons une équipe de 3 personnes pour gérer ces retours. Nous avons aussi de nombreux échanges avec les marques concernant notamment la mise à jour de leurs données produits.
L’Italie fait partie des 3 pays dans lesquels nous avons le plus d’utilisateurs, et nous recevons donc de nombreux retours en italien.
Sur ce poste, tu seras en charge de la relation avec les utilisateurs sur l’ensemble des canaux (mails, réseaux sociaux, Appstore & Playstore) afin d’apporter une réponse qualitative à leurs différentes demandes, et cela dans différentes langues (français, italien, anglais).
Pour cela, il te faudra :
- Répondre de façon qualitative aux messages et questions des utilisateurs
- Répondre aux interrogations des différentes marques alimentaires et cosmétiques
- Etre à l’écoute des différentes demandes pour adapter les réponses en fonction des interlocuteurs
- Identifier les principales évolutions demandées par les utilisateurs
- Proposer des solutions concrètes pour améliorer notre gestion du service client
- Etre force de proposition dans l’amélioration continue de la gestion de la base de données produit
Tu participeras à l’évolution du service client et des process à mettre en place pour en améliorer la gestion en permanence.
En dehors du service client, tu pourras également être amené(e) à travailler sur des sujets de communication liés à l’Italie (réponses à des demandes de presse par exemple).
