Entrepreneurship in the territories: is it the right time?

Permettre une consommation plus éclairée afin de faire de meilleurs choix pour la santé et l'environnement. Discover the impact study >
Chez Yuka, les utilisateurs sont au cœur de notre projet. Ils sont nos meilleurs ambassadeurs, c’est pourquoi il est très important pour nous d’avoir un service client de qualité. Aujourd’hui, nous recevons près de 400 retours utilisateurs chaque jour et avons une équipe de 3 personnes pour gérer ces retours. Nous avons aussi de nombreux échanges avec les marques concernant notamment la mise à jour de leurs données produits.
L’Italie fait partie des 3 pays dans lesquels nous avons le plus d’utilisateurs, et nous recevons donc de nombreux retours en italien.
Sur ce poste, tu seras en charge de la relation avec les utilisateurs sur l’ensemble des canaux (mails, réseaux sociaux, Appstore & Playstore) afin d’apporter une réponse qualitative à leurs différentes demandes, et cela dans différentes langues (français, italien, anglais).
Pour cela, il te faudra :
Tu participeras à l’évolution du service client et des process à mettre en place pour en améliorer la gestion en permanence.
En dehors du service client, tu pourras également être amené(e) à travailler sur des sujets de communication liés à l’Italie (réponses à des demandes de presse par exemple).
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